课程内容
第一部分:沟通的技巧篇
沟通的定义
沟通的价值流程
沟通传递的内容
沟通目的和意义
沟通双方的性格测试分析【工具】【案例练习】
沟通前的准备
沟通的目的和5 why原则
沟通情感的准备-关于建立信任的情感账户
沟通内容的准备
发送沟通内容
沟通的执行
听,说,反馈的标准化步骤【工具】【案例练习】
与同级沟通:协调,会议,请求,冲突
与上级沟通: 请求,解释,接受任务
与下级沟通: 分配任务,表扬,批评
与客户沟通-客户敏感度解析【工具】【案例练习】
客户预期指南【工具】
第二部分 沟通的应用篇
跨部门协同的管理
跨部门沟通的场景
冲突的产生原理
测评冲突的类型-处理分歧【工具】【案例练习】
提高协同的方法-建立信任【工具】【案例练习】-沟通的场景—部门会议
开会的目的
会议的安排日程
跨部门会议议程的控制
有效的会议的7个步骤
沟通的场景—书面沟通-如何写邮件/如何打电话【案例练习】
构思书面的主题
描绘主题逻辑关系
金字塔原理/TOCSE 结构
从客户的角度阐述
具体应用:汇报,通知,总结…. 【工具】好消息金字塔、坏消息金字塔、说服金字塔
授课方式
培训前:搜集企业实际案例及疑难问题
培训中: 讲师讲授 企业实际案例演练 建设性互评与点评 改变的行动计划
培训后:培训结果跟踪 所学知识技能落地 成果转化