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高效沟通与协同-团队...

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高效沟通与协同-团队沟通与问题解决

发布日期:2022-03-30

340

课程对象

企业全体员工

课程收益

学员能够了解不同性格特质员工的沟通风格 学员能够掌握如何听,说,反馈的标准化步骤 学员能够提炼与上级,平级,下属有效沟通的工具 学员能够提升解决冲突达成共识

老师介绍

苑海彤

财务管理实战讲师

常驻地址:大连
擅长领域:财务课程系列 针对非财人员系列 《非财务人员的财务管理》(2天) 《企业高管的财务管理课》(2天) 《销售人员的财务管理课》(2天) 针对专财人员系列: 《业财融合及财务人员价值创造》(2天) 《财务部门跨部门沟通及财务管理者的卓越领导力》(2天) 《财务组织的转型及财务人员的职业生涯规划》(2天) 《全面预算管理与控制实战》(2天) 《世界级的财务组织-财务共享服务中心建设-运营实施、人员管理及全面流程设计优化》(2天) 《财务共享服务中心全面财务管理-PTP, OTC, RTR,
详细介绍:...

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高效沟通与协同-团队沟通与问题解决

发布日期:2022-03-30

340

课程大纲

课程内容

第一部分:沟通的技巧篇

沟通的定义

沟通的价值流程

沟通传递的内容

沟通目的和意义

沟通双方的性格测试分析【工具】【案例练习】


沟通前的准备

沟通的目的和5 why原则

沟通情感的准备-关于建立信任的情感账户

沟通内容的准备

发送沟通内容


沟通的执行

听,说,反馈的标准化步骤【工具】【案例练习】

与同级沟通:协调,会议,请求,冲突

与上级沟通:  请求,解释,接受任务

与下级沟通:  分配任务,表扬,批评

与客户沟通-客户敏感度解析【工具】【案例练习】

客户预期指南【工具】


第二部分 沟通的应用篇

跨部门协同的管理

跨部门沟通的场景

冲突的产生原理

测评冲突的类型-处理分歧【工具】【案例练习】

提高协同的方法-建立信任【工具】【案例练习】-沟通的场景—部门会议

开会的目的

会议的安排日程

跨部门会议议程的控制

有效的会议的7个步骤

沟通的场景—书面沟通-如何写邮件/如何打电话【案例练习】

构思书面的主题

描绘主题逻辑关系

金字塔原理/TOCSE 结构

从客户的角度阐述

具体应用:汇报,通知,总结…. 【工具】好消息金字塔、坏消息金字塔、说服金字塔


授课方式 

培训前:搜集企业实际案例及疑难问题

培训中: 讲师讲授 企业实际案例演练 建设性互评与点评 改变的行动计划

培训后:培训结果跟踪 所学知识技能落地 成果转化


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