【培训方式】
标杆方法论 启发式讲授 实战练习 案例 行动学习
（必要时）关键点督导、常年顾问
【课程总目录】
一、流程概要：以流程构建竞争力
二、流程规划：支撑战略的流程框架
三、流程策划：流程诊断与优化任务书开发
四、流程优化：流程优化和优势构建的方法、经验
五、流程能力：固化经验，建设流程能力
六、组织设计：设计流程型组织
七、组织灵魂：建设有力、有为、有效的流程和组织
【课程大纲-详细版】
一、流程概要:以流程构建竞争力 【1.0H】
为什么需要流程优化
流程的典型问题
流程与战略、组织、团队的关系
流程优化的步骤
流程构建竞争力的案例
二、流程规划：支撑战略的流程架构 【1.0H】
流程规划1：企业整体流程框架设计
案例：华为的流程框架
流程规划2：业务领域/部门功能领域的流程框架设计
案例：华为的研发、财务领域流程架构
流程规划3：确定流程清单
工作坊实战：规划本公司某业务领域的流程框架
三、流程策划：流程诊断与优化任务书开发 【1.5H】
流程优化策划1：确定优先级，选择关键流程，纳入流程优化项目
流程优化策划2：流程现状描述
流程现状描述方法
被忽视的流程现状描述－－流程概况信息
现状流程图描述－－黄纸贴法
流程优化策划3：流程问题诊断
分析流程活动和工作流，发现流程问题点
分析流程支撑系统（使能器），发现流程问题点
梳理流程目标，作双差分析，确定流程改进点
流程优化策划4：流程优化的任务书开发：
流程目标
流程目标客户与场景分类
流程质量策划
流程优化的策略与路径
流程关键业绩策划
流程能力策划
流程优化策划5：组建流程优化小组，选择流程代表和小组成员
流程优化策划6：流程优化小组管理机制
四、流程优化：流程优化和优势构建的方法、经验 【4.0H】
流程优化步骤1：根据问题清单优化流程
流程优化步骤2：标杆流程与流程重构
流程优化步骤3：流程的目标、利益干系人、角色设计与优化
流程优化步骤4：流程的阶段设计与优化
流程优化步骤5：流程的活动设计与优化
流程优势构建1：流程的影响力与渗透力
流程优势构建2：流程的信息化与数字化
流程优势构建3：流程的前置性与预见力
流程优势构建4：流程的协同力与项目管理
流程优势构建5：优化流程中的客户接触点
流程优势构建6：流程评审点策划
如何提高流程中的评审效率
减少/避免不增值评审
V模型与流程评审点
质量评审与业务决策评审机制
流程优势构建7：流程的质量管理
流程优势构建8：流程的柔性与流程裁剪
流程优势构建9：流程的周期优势构建
减少流程中的非增值因素
如何缩短流程中的等待时间
如何减少流程中的返工和缺陷
流程优势构建10：流程的成本优势构建
五、流程能力：固化经验，建设流程能力 【1.0H】
流程能力建设：没有能力的流程，无论多“优秀”，不能保障绩效
流程能力点的识别
如何编写流程活动说明、作业指导，从而固化经验、提供指引、提高工作质量
如何编写表格、模板：标准化、通用化、适用化、智能化
如何编写检查单Checklist
如何编写案例，形成企业最佳培训教材
流程能力策划与运营
流程资源的识别与积累
建设运营流程的人才梯队
六、组织设计：设计流程型组织 【2.5H】
1. 组织结构概述
① 案例：从被围歼到反围歼
② 组织设计的理念和原则
③ 常见的组织形式，及其优缺点对比
2. 流程型组织结构设计5步法
① 明确流程架构/功能体系，分解流程阶段/功能模块
② 基于流程架构/功能模块列出组织架构
③ 添加拉通类组织
④ 设计打通功能、打破部门墙的开放性组织
⑤ 检视组织结构
3. 部门职责规划与职责编写
① 界定职责模块
② 部门使命与定位
③ 三层部门职责规划
④ 基于流程、流程活动编写职责
4. 职位体系与岗位说明书编写提要
七、组织灵魂：建设有力、有为、有效的流程和组织 【1.0H】
什么样的组织和流程，有灵魂、有活力？
组织有效性框架
建设有力、有为、有效的流程和组织
① 使命、目标、策略
② 领导
③ 人才梯队
④ 文化与组织气氛
⑤ 绩效
附件：落地工具
1. 【标杆公司流程框架】—— 标杆公司流程框架及其发展框架，可以直接借鉴、适配，制订本公司的一级流程框架。
2. 【流程概况表】—— 描述流程基本信息，如流程客户、起点、终点、输入、输出，是流程优化的第一步。实践中，很多流程没有搞清楚流程为谁服务、有哪几类客户，也没有实现端到端闭环。
3. 【流程优化黄纸贴法】—— 将抽象的、复杂的流程优化，具象到黄纸贴。标杆公司常用的流程描述与优化工具。
4. 【流程优化任务书模板】—— 明确流程的客户、目标、优势、绩效指标，相比如何流程优化，先要明确将流程优化成“什么样”、起什么作用、为谁提供服务。
5. 【流程优化CHECKLIST】——将流程优化的经验、要点，形成Checklist，便于全面检查流程优化“动作”，将流程优化落到实处。
6. 【流程优势CHECKLIST】—— 帮助构建有优势有能力的流程。
7. 【流程能力建设工具库】—— 流程活动说明、作业指导、表格、模板、案例、资源、人才……形成流程的能力库。
8. 【组装式组织设计图】——象搭积木、组装家具一样，设计符合流程架构、能力框架、人才结构的组织结构。
9. 【职责规划表】——适用于各个部门的职责规划表，辅之以案例
10. 【组织有效性测试问卷】——组织与流程，不能仅仅是没有灵魂没有活力的架构、活动、职责，而是有能力、有力量、有作为、有生气、能产生绩效的生命体。组织有效性测试问卷，全方面评估组织的能效。
