课程背景：

现代工程项目规模越来越大，需要参与的单位与部门也越来越多，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切；同时因为参建单位及各部门因为所处立场不同，对工程项目的期许就会不同，难免会产生冲突。沟通不畅往往会导致项目实施过程中出现各种各样的问题，如何高效的跨部门沟通显得尤为迫切。

内部，高效沟通可以使组织成员行为一致、减少摩擦、缓解冲突、形成较高的组织效率；外部，良好的沟通可以改善项目的组织关系,从而促使工程目标的顺利实现。

管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！

课程收益：

● 学会行为风格测试方法，掌握与不同风格成员相处技巧；

● 掌握用SMART法则制定目标，学会按需求进行下属激励；与下属沟通，凝心聚力；与业主沟通，处理变更；与监管部门沟通，高效汇报。

● 掌握工程项目冲突解决方案、提升谈判技巧，达到共赢；与设计单位沟通，增量增价；与监理单位沟通，控制质量；与供应商沟通，降低成本。

● 精通中国式饭局，在工地如鱼得水。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：项目经理、项目总工、新晋管理者、后备管理人才

课程方式：讲解演绎、案例解析、分组讨论、头脑风暴与体验式教学相结合。

课程大纲

导入：沟通的重要性

第一讲：基石——认识沟通

一、基于DISC的工地现场沟通技巧

1. DISC行为风格测试

1）认识自己、了解自己

2）知道别人行为风格

二、与不同风格人员沟通的技巧

1. 与D风格人沟通——目标明确

2. 与I风格人沟通——热情、友善

3. 与S风格人沟通——谨慎、耐心

4. 与C风格人沟通——追求卓越

三、建立情感账户

四、人际沟通的六种思维模式

第二讲：信息通畅——内部沟通

一、与下属沟通——凝心聚力

1. 工作布置及跟进管理技巧

1）选择合适的人

2）SMART法则制定目标——追踪过程、激励技能

2. 批评技能

案例分析：管理分包单位和施工班组期望

二、管理上级——让客户满意

1. 向上管理

1）认识上级

2）管理期望

3）主动沟通

4）合作共赢

2. 与业主沟通（合同变更）

1）变更缘由

2）变更应对

3）变更记录

练习：这些情况能进行变更处理么？

三、部门沟通——正确的向上级汇报工作

1. 汇报工作的三大准则

准则一：请示工作有方案

准则二：总结工作有结果

准则三：工作说明有流程

2. 金字塔原理汇报工作

1）汇报前，3准备

2）汇报中，4金句

3）汇报后，1总结

4）临时汇报，1必杀技

第三讲：高效对接——外部沟通

一、和设计单位沟通——增量增价

1. 设计变更

2. 工程量现场签认

二、监理单位沟通——控制质量

1. 冲突来源透析

2. 五种冲突处理方式

3. “莫须有”模型解决人际冲突

1）想法莫失礼

2）说法需澄清

3）做法有成果

练习：现场冲突管理模拟

三、供应商沟通——降低成本

1. 谈判技巧的基本认知

1）复杂的事情简单化

2）简单的技巧组合化

2. 谈判三大类别

类别一：软式谈判

类别二：硬式谈判

类别三：原则式谈判法

3. 谈判注重的三大方面

1）谈判前——准备

2）谈判中——技巧

3）谈判后——总结

第四讲：复杂的社区——中国式饭局

1. 合理选择吃饭环境，少花钱办大事

2. 五维场景邀请术，成功邀请各式宾客

3. 多元次座位安排原则

4. 合理搭配，这样点菜才是高手

5. 敬酒有术，掌握“对酒当歌”敬酒法则

6. 酒局求人，话术模板助你不再“低三下四”