【课程背景】

跨部门沟通与协调是公司里经常发生的行为，因为组织本身的原因和个人沟通的表现差异，形成了跨部门沟通的障碍，经常导致跨部门沟通变得艰难，伤了和气，事情还得不到解决。本课程选择个人沟通差异为出发点，讨论如何增强人际沟通的能力来解决跨部门沟通与协调难的问题。

【课程收益】

1、从心理层面上意识到人与人沟通中的偏见，认识到在跨部门沟通中这些偏见如何影响人与人的沟通过程

2、构建双向思维，积极回应或主动沟通的意识

3、掌握职业化沟通技术与方法，增强人际沟通效能

【课程特色】课程通过讲授、小组讨论、视频、案例分析、场景对话、游戏、活动、测评等综合教学方式帮助管理者跨部门沟通与协调的方法

【课程对象】CEO、总监、总经理、副总经理、部门经理、主管、分公司经理、各类组织中的管理人员

【课程时间】12 小时

【课程大纲】

一、沟通基本原理

1、沟通体验，成功沟通需要包含的要素

2、沟通基本概念的解读

3、跨部门沟通障碍

4、积极沟通五步法

二、建立沟通信任

1、信任沟通的心理环境

2、信任公式T=(C R I)/S

3、信任构建的方法：存款与取款

三、洞悉性格，主动沟通

1、DISC性格学说的渊源与不同性格的特质

2、DISC性格测试

3、不同性格的行为特征

4、不同性格的沟通方法

四、沟通前的准备

1、沟通设计：诺亚方舟

2、沟通准备的5W1H法则

3、对话设计、呈现与反思

五、积极倾听

1、倾听对方难在哪儿？

2、同理心倾听&自传式回应

3、四种鼓励表达的技巧

4、有力量的提问

5、打断对方的四种情况

6、同理心回应

六、有力说服

1、说服别人难在哪里

2、同理心说服的两个原则

3、有力说服的6张牌