课程背景:
下属到底应该如何去管理他最大的资源中心“直属上司”?
下属到底应该如何识别上司的核心需求呢?
下属又如何去与上司合拍的沟通呢?
上司对下属态度粗鲁,而自认为这是“专业的管理”?
上司对下属总是百般挑剔,仍美名其这是“工作高标准”?
上司对其他利益人沟通“方法得体、技巧娴熟”,但对下属却单一?
兄弟部门又如何去沟通才能打破部门墙呢?……
上述现象的原因是管理者“意愿为主因,技巧为次因”,《高情商沟通》给您系统的解决方案。
课程将从真实的管理人员常见沟通情境中帮助学员伙伴赋能产能:
在向上沟通的态度方面,帮助学员树立“上司是职场最大的资源中心”核心思维
在向下沟通的“态度”方面:分享正确领导力的定义 影响力的来源
在向下沟通的“技巧”方面:引导学员使用建立信任、尊重人性的正面影响沟通技巧、顾问式的培育与指导下属来提升沟通能力,提升公司品牌形象。
在横向沟通“技术”方面,引导主动帮助对方创造价值。
课程亮点:
● 学习体验感强:以保罗赫赛博士情境管理理论、菲得勒权变理论、高威教练技术为核心理论框架,结合管理常见细微颗粒度情境进行互动教学,工作情境带入感高、学习体验感强
● 培育辨证管理思维:采用关键案例、关键活动教学法,在每一管理状况的问题处理后,学员伙伴进行体验、深度反思与总结、并引导总结与升华,鼓励迁移应用。在两天互动交流中,培育学员辨证管理思维优质习惯。
● 结合讲师本人多年管理、对外公共事务处理经验,即有高屋建瓴方法论又有实战案例,学习体验感好。
课程收益:
提升学员伙伴综合沟通能力:
● 深度掌握中层管理者“承上启下、上传下达”的管理角色
● 深度掌握沟通模型图,能从“原理”中赋能
● 能识别常见上司、下属的工作风格,并掌握常见向上、向下沟通方法
● 掌握与下属建立信任的方法,并掌握正面的、尊重人性的向下沟通方法
● 掌握横向沟通技巧
课程时间:1-2天,6小时/天
课程对象:中层管理人员
课程方式:建构主义教学 分组竞争 案例分析 情景模拟 角色扮演 测试评估
课程大纲
第一讲:沟通基础修炼
逻辑关系:管理者心智模式与团队绩效
模型:员工的完人思维需求模型
一、管理理论基础修炼
1. 领导力的定义
2. 管理的有效性
3. 管理者的影响力来源
学习活动:管理者影响力测评
案例研究:被投诉到集团总部的某企业HRD负面行为
4. 沟通的简述
学习活动:风语者
模型:沟通模型图
二、管理者沟通的重要性
三、基本的沟通技巧
技巧1:识别 消除噪音
技巧2:主动的倾听
技巧3:有逻辑的编码
技巧4:高效的执行 主动反馈
案例研究:某销售总监的表扬信
第二讲:向下沟通
一、如何克服上下级的沟通障碍
障碍1:上司带有傲慢与偏见
障碍2:上司垄断信息权、关联权
障碍3:双方背景差异悬殊
障碍4:双方风格差异悬殊
障碍5:双方成熟程度差异悬殊
研讨:如何克服上述障碍
案例研究:建筑设计总监与工作体验
二、高效向下沟通技巧
技巧一:向下属建立信任关系
技巧二:明确工作交付标准
技巧三:识别下属成熟度并有针对性的采取合适管理风格沟通
第1类:低准备度的下属
第2类:良好成长潜质的下属
第3类:高成熟度的下属
技巧四:有逻辑的进行编码
案例研究:某标杆银行信用卡中心的演讲脱口秀-呈现
学习活动:编码练习工作坊
技巧五:有“原则与主动性”的跟踪检查下属的目标进展沟通
技巧六:有“温度”的进行非核心目标沟通
第三讲:向上沟通
一、为什么需要向上沟通
1. 上下级关系是工作体验感核心组成
2. 上级是职场最大的资源中心
二、如何去向上沟通
1. 避免触“雷”
1)给上司负面惊喜
2)给上司不安全感
3)恃才傲物
4)业绩持续亮红灯
2. 识别上司风格
1)上司风格种类
2)如何望、闻、问、切识别上司风格
3. 主动的创造价值
1)理解并确认自我成熟阶段
2)顾问式前瞻性确认工作目标
3)达到并超出上司阈值完成目标
4. 酌情价值营销
案例研究:企划部始终晋升困难的Tony
学习活动:上司风格诊断工作坊
第四讲:横向沟通
研讨:为什么需要横向沟通
1. 识别岗位核心横向利益人
2. 主动在情感帐户建立信任关系
3. 主动帮助横向利益人创造价值
4. 设置横向沟通目标需“系统、立体”思维
5. 适当人际互动
案例研究:化南标杆地产企业某被孤立的营销高级经理
第五讲:情商的应用
1. 情商的本质
2. 智商、情商、投资回报之间的逻辑关系
3. 如何管理自己我情绪
4. 如何望闻问切识别关键利益人情绪
5. 如何做出对应沟通互动
第六讲:常见沟通情境实战演练(实操)
情境1:如何识别上司风格?
情境2:如何结构化编码?
情境3:如何一分钟“表达清楚”?
情境4:如何有效的执行反馈?
情境5:识别、影响(管理)不同性格同事?
情境6:如何与核心部门建立信任关系
情境7:如何管理跨部门会议
情境8:如何获取对方部门对关键资源支持?
情境9:如何管理部门合作时的突发情况
情境10:如何应用不同的协作策略
情境11:如何消除跨部门沟通时的职位等级差异影响
情境12:如何及时处理团队间冲突