【课程背景】

为什么我们常常会好心办坏事，而造成团队成员间有隔阂？

为什么会产生团队不理解、领导不支持、同事不配合的情况呢？

为什么一项工作执行不到位，反而找不到问题的根源及解决办法呢？

哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的职业人士（哈佛毕业生）当中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。因而，在职场中的有效且高情商沟通，无论是对组织还是个人来说都非常重要。

【课程目标】

1. 认识沟通及高情商沟通的三大核心要素、洞察他人的需要和情绪表达。

2. 帮助学员理清沟通目标，指导沟通行动，学会运用高情商沟通工具。

3. 学会负面情绪调适技巧，做高情商职业管理者。

4. 提高团队成员工作的主动性和执行力，增加有效工作时间。

5. 掌握高情商沟通的艺术：知人善用、以身作则、激励团队。

【课程特点】

1. 基础性：作为一个管理的基础课程，高情商沟通力可以有效应用于多个场景，如管理场景、销售场景、绩效谈话等等，提升高情商沟通力，为学员在各个领域施展才华打下基础。

2. 趣味性：培训过程采用的是互动体验式的培训，能够让学员在轻松的氛围下学习到有用的知识、方法和技能。

3. 实践性：高情商沟通，是具备可操作性很强的一门课程，让学员听了就懂，懂了就用，用了就会，达到知行合一的效果。

【课程对象】机关干部、企业中高层管理者及储备干部。

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：高情商沟通的基础理论

第一讲：情商是什么？

1．情绪不等于情商

情境引导：面对持才傲物的下属

2．情商是什么？

3．情商的四大指标

4．认识自己的情绪根源：为什么静能生慧？

5. 情绪来源于你的想法与价值判断

6. 工作情商=员工核心竞争力=企业情绪资本

心理测试：《测试你的情商指数》

第二讲：情绪察觉：如何提高自我情绪觉察力？

一、辨识情绪——人人都有情绪

1．认识自己的情绪根源：为什么静能生慧？

2．情绪来自于想法和价值判断

案例分析：HRD的苦恼

3．能控制情绪的人，方能掌控全局

二、情商沟通的三大核心原则

1．建立信任

2．了解需求

3．达成目标

第三讲：自我激励：如何处理沟通中的负面情绪？

1．愤怒管理的秘诀：10%事情 90%的反应=100%的结果

情景模拟：一块手表引发的连锁反应

2．处理负面情绪的自我修炼

3．如何管理压力

1）压力从何而来？

2）化解压力的八个方法

4．如何五步建立乐观思维

第四讲：同理心：如何在沟通中洞察他人情绪？

1．把握对方所说内容

2．洞察对方内心情绪

3．替换情绪化字眼

第五讲：DISC沟通风格及策略

诊断测试：《我是哪种沟通风格？》

1．DISC之D型：驾驭型/老虎型

2．DISC之I型：表达型/孔雀型

3．DISC之S型：亲和型/考拉型

4．DISC之C型：分析型/猫头鹰型

小组讨论：如何与不同风格的人沟通？分析及总结四种风格沟通策略

模块二：高情商沟通的应用场景

第一讲：如何与上司沟通

1．只有懂领导才能帮领导

2．如何取得上司的信任

1）保持主动和良好的沟通

案例：视觉型、听觉型、感觉型的领导

2）对主管的地位和能力表示敬意

3．如何领会上司的意图

4．如何提建设性意见：站在领导的位置想问题

情景练习：当问题发生以后……

5．多领导沟通技巧

第二讲：如何与同事沟通

1．发展“人际联盟”,助人者自助!

2．避免政治性错误

案例：《姚明的退役演讲》

3．实力是最坚固的权力基础

4．忠诚比能力更重要

5．累积专业实力，创造自身价值

情景演练：投诉发生之后

第三讲：如何与下属沟通

1．魅力为先，命令其次

2．平等提前，等级退后

3．理解肯定，权威失败

4．鼓励参与，营造气氛

案例：杰克韦尔奇的纸条

第四讲：如何与客户沟通

1．记住客户的名字

2．关键时刻的关心

3．站在客户的角度

4．用心和客户沟通

情景正反演练