【课程背景】

学习过很多沟通课程，总是感觉不得其法，不能落地，为什么？

很多沟通书籍来自西方，西方文化和中国文化的差异性，导致沟通的具体内容完全不一样，但是我们确往往忽略了这种差异性，犯了“拿来主义”错误！

我们经常说要推倒部门墙，部门和部门之间没有墙，其实是人和人之间产生了墙，如何才能解决呢？

陈玉国老师基于对中国传统文化和西方管理学的研究，结合中国文化特色，研发本门课程，希望彻底解决国内企业沟通中的不足和落地问题

【课程特色】

1课程中融入了大量的西方管理的理念和工具，用中国文化做出详细的解读，既有情感沟通，也能保证信息准确，实现真正的中国式沟通

2 课程采用“道法术器”的规律，“有无相生”的文化，现场角色扮演、案例分析、启发思考的教学方式，让学员轻松愉悦中，完成知识的融会贯通，学以致用

3十几年间课程升级升级迭代到4.0版，被全国客户采购超过300多天

【课程收益】

1 彻底了解什么是中国式沟通，并课后马上用在工作和生活中

2 快速掌握中国式沟通的思想、理念、方法、工具，解决企业内部人与人之间的“部门墙”

3 帮助企业形成真正的“和而不同”但不影响人际关系的良性团队

【课程对象】企业中所有高、中、基管理层，以及准备走向管理层的储备干部

【课程时间】标准时间：6小时/天

第一章 跨文化原理——为什么西方的沟通学在中国无法落地？

一 管理学原理——跨文化原理

  1 中西方文化的差异，导致沟通的有效性不同

  2 西方人理性——沟通信息为主

  3 东方人感性——沟通情感为主

二 为什么中西方文化有差异

  1西方人侧重中“真善美”中的“真”——对事

  2东方人侧重中“真善美”中的“善”——对人

第二章 沟通认知——什么是中国式沟通？什么是西方是沟通？

一 管理沟通的核心元素

  1 案例分析：辞职背后的思考

  2 沟通工具——沟通力量表

  3 公众表达的核心元素

二 管理沟通中如何传递情感——沟通三要素

  1 言词重要性为7%

    1）微信、QQ、短信、文件沟通的缺点

    2）为什么文学家受人尊重？

  2 声音重要性为38%

    1）管理沟通如何有效使用语音、语速、语调

    2）轻重缓急-张弛有度-抑扬顿挫

  3 肢体动作的重要性为55%

    1）管理沟通如何有效使用肢体动作

三 管理沟通中如何确保信息准确性

1 解决差异性

    1） 解决人和人听觉上的差异性

2） 解决人和人视觉上的差异

3） 解决人和人价值观的差异

2 确保信息准确的方法

1）听到——详细介绍

2）看到——沟通材料

3）确认——沟通内容

4）认同——沟通理念

第三章 沟通障碍——部门之间有哪三大障碍？

一 思想上的障碍及解决方法

 1 思想上的障碍

障碍1：当沟通不畅，我们往往会用想象取代现实

障碍2：当观点不同，我们往往会认为对方不对

障碍3：不知道的事物，我们往往就认为没有

2 解决方法

1）我们不能只用自己的想象沟通

2）我们不能只用自己的观点沟通

3）我们不能只用自己的“已知”沟通

二 群体间的障碍及解决方法

  1 群体间的障碍

1）性别间的障碍

 2） 级别间的障碍

 3） 年龄间的障碍

2解决方法

 1）换位思考

 2）下行换位

 3)  不忘初心

3 思考：90管理的方法？

三 情绪上的沟通障碍

  1 情商管理的最高境界——控制自己的情绪

  2 情商管理的专业方法——操之在我

  3 情商管理的案例分析

第四章 如何突破沟通瓶颈？

一 正面沟通

1 案例分析：逆反心理是怎么产生的

2 什么是红色大象理论？

3 正面沟通的方法是什么？

二 双赢沟通

1 你想让别人怎么对待你，你就要怎么对待别人

2 礼尚往来

3 中国的AA制

4 双赢沟通的应用

三 同理心沟通

 1 同理心沟通和理解万岁什么关系？

 2 同理心的常用语言都哪些？

 3 同理心的在NLP中怎么运用？

四 尊重沟通

  1 什么是尊重人格？

  2 什么是尊重差异？

  3 工作中尊重员工的表现有哪些？

五 信任沟通

  1 为什么说信任产生力量？

  2 信任原理：皮格马利翁效应/罗森塔尔效应

  3 信任员工的表现？信任同事的变现？信任领导的表现？

六 赞美沟通

1案例分析：直销业、保险业零底薪成功之道

2 为什么说赞美不是溜须拍马？

3常见六种赞美的方法

七 批评沟通

1 批评是一种严肃的爱

2 三明治批评法则

3 肯定过去 指出现在 鼓励未来