【课程背景】

所有关 系缺乏了沟通，都变成了独角戏。在企业中管理者沟通意识不强，在工作中一切管理者说了算，这种方式限制了员工的创造性和主动性。在工作中容 易造成上下级之间沟通不畅、信息失真，说你的，我听我的，造成平级之间、跨部门之间发生猜疑，导致企业凝聚力下降，沟通甚至人力成本增加。你的企业是否会有这样的现象：

见到领导总感觉害怕，有抵触心里

与同事协调工作很费劲

现在的员工真说不得，一说就不干了，撂挑子，摆脸色

为什么我都说我的要求，另一个部门不配合我

企业如何建立有效的沟通？

如何减低沟通的成本？

如何掌握平级、上下级、跨部门沟通策略？

纪老师，通过一天的课程将对以上的问题进行解答。让大家对企业的任务和企业的管理目标达成共识。让员工会自觉地将个人目标和企业目标相统一，让整个团队有凝聚力、积极主动地努力工作，为了共同的目标而奋斗！

【课程收益】

掌握3个模型、3大前提条件、5大步骤、3个要素

掌握学会如何平级、上下级、跨部门沟通

掌握沟通的技巧，在职场、家庭、亲子、朋友之间成为最会沟通的人

自我了解 （认识自我）

反馈自查 （自我调适）

方法应用（落地实践）

【课程特色】：干货多；易学、易会、易懂；实战，练习很多；实用性强；逻辑严谨

【培训对象】：部门经理、部门总监、新晋管理者等企业相关人员

【课程时长】：1天（6小时）

【课程大纲】

一、 为什么要需要沟通

1，职场中会沟通给带来的好处

1）平级关系中沟通的好处

场景一：

2）跨部门关系中沟通带来的好处

场景二：

3）上下级关系中沟通带来的好处

场景三：

呈现方式：对现场学员进行提问、互动

二、如何开始一场好的沟通

1，什么是沟通

1）说话、沟通的区别

呈现方式：现场互动提问

2）吵架、沟通的区别

呈现方式：现场互动提问

三、沟通的前提条件是什么

1，3大前提条件：

1）角色/状态：如何理解在职场中角色与状态之间的关系，是否是成熟的、负责任的还是幼稚的、情绪不稳定，没有担当的。

呈现方式：现场互动提问

2）情绪：了解自己为什么会在沟通中起情绪

工具模型：情绪ABC理论

2）信念：我们对外部环境长期以来形成的看法、判断和标准。

工具模型：眼睛图（信念过滤器）、冰山理论

呈现方式： 1，2人搭档，主题：上一次职场发生沟通矛盾或者不顺畅时场景描述呈现

2，然后讨论分别找出事件中当事人的角色/状态、有什么样的情绪，背后的信念是什么

目的：找出日常沟通中存在的一些小问题，及隐藏的信念

四、 如何沟通

1，沟通5大步骤：

明确目的

正确表达需求和感受

反馈、澄清、确认

发出邀请

负面情绪，回到第一步

呈现方式：2人搭档，场景：上下级沟通、平级沟通、生活，互相演练，然后讨论，最后总结

五、沟通中注要事项一：如何聆听

1，聆听三要素

1）情绪、假设、出发点

练习：现场播放1-2首歌曲获一段小视频，进行练习，时间控制在10-15分钟

六、沟通中注要事项二：亲和感的建立

同频的类别：自然与刻意

自然：信仰、文化

刻意：语音、音调、身体姿势等

呈现方式：三人一组，一人为观察者、一人为带领者、另一人为被带领着，同频建立亲和感，时间大概15分钟

七、总结一天的课程

备注：可曾加项目：在会议上如何进行头脑项目：3步法！让一场会议高效又有创意！看时间而定！