【课程背景】

沟通技巧是职场人士必备的基本技能之一，有效的沟通能使自我在工作中更加高效顺畅，也会使自我在生活中因沟通而舒畅。科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯，娴熟运用沟通技巧，对如何正确的表达自己和准确的理解他人，以及对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。

Ø 如何让学员意识到职场沟通与表达的重要性

Ø 如何看到沟通的本质及原则

Ø 如何真正掌握观察、倾听

Ø 如何更好的理解他人感受，更好的洞察对方的需求

Ø 如何更好的表达清楚自己的观点，提升沟通效率

Ø 如何更好的认识自我

Ø 如何更好的和不同类型人进行沟通

这是职场人士经常面对的重要课题，也是本课程的内容所在。

课程突破了很多课程只讲思维和心态、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，使学员学之解惑，学之能用，实现个人和企业双赢。

【课程收益】

本课程面向职场团队，意在提升人际沟通的敏感度，让人与人实现更好的协同合作。知己解彼、认知自我、理解他人。帮助您提升人际交往、沟通能力、业务水平。

课程通过科学的理论和测试，让学员能认清自己的行为风格特征，找寻内心真实的自我，从而客观评价自己的行为特点和团队特点。

通过视频教学和案例举证，帮助学员识别同事和客户的行为风格，从而做到知己解彼。

【课程特色】

干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩；

该课程已经在多种行业，企事业单位讲授超过百期，反馈很好。

【课程对象】新员工，各部门主管、经理等中层管理者。

【课程时间】1天（6小时／天）

【课程大纲】

一、破冰导入：

1、沟通的重要性

2、沟通原则（会观察、能倾听、擅表达）与DISC高效沟通

二、如何更好的观察和倾听

1、观察与倾听练习

2、区分观点和观察

3、倾听背后的信息

4、信息收纳地图：如何更好的观察和倾听

视频分析，互动讨论

讨论、总结

通过职场沟通的视频，真正掌握观察和倾听的方法

三、如何更好的表达

1、多确认

Ø 确认事实

Ø 相应情绪

Ø 明确行动

2、 巧提问

Ø 职场布置工作5步沟通法

Ø 如何更好地进行反馈

3、重感受

Ø 期待的本质是需求和感受

Ø 常见的期待

Ø 区分观点和感受

Ø 不好感受产生的原因及应对方法

讲授、案例讨论、工具模型应用及练习

案例练习：年会例子、工作汇报例子、情侣争论、职场常见沟通常见等例子

四、DISC高效沟通

1、DISC行为理论

Ø DISC行为理论介绍

Ø 行为测评及解析

Ø DISC的维度讲解

2、认知自我

Ø 指挥型D特质的挑战和优势

Ø 影响型I特质的挑战和优势

Ø 支持型S特质的挑战和优势

Ø 谨慎型C特质的挑战和优势

3、学习DISC的意义

Ø 活用DISC调适自我

Ø 用DISC平衡工作和生活

4、用DISC提升团队战斗力

Ø 指挥型D的团队贡献及价值

Ø 影响型I 的团队贡献及价值

Ø 支持型S的团队贡献及价值

Ø 谨慎型C的团队贡献及价值

5、不同类型的服务与沟通

Ø 指挥型D的服务及沟通

Ø 影响型I 的服务及沟通

Ø 支持型S的服务及沟通

Ø 谨慎型C的服务及沟通

讲授、案例讨论、视频分析、工具模型应用及练习

案例：

通过生活及职场常见场景了解各类型的特点

通过播放视频及分析掌握如何辨识各种类型

通过小组讨论及常见案例分析，基于当前职场场景，掌握不同类型的服务及沟通之道

课程总结