课程背景：

在组织中的部门沟通与协作中，您的组织是否面临以下问题？

1、各自为政、以自己部门的利益为重…….

2、相互推诿、扯皮现象严重……

3、跨部门越多，办事效率越低…….

4、在跨部门沟通中，你发现，说了对方不听，听了也不懂，懂了也不愿意做，

做了也许又做错，我们郁闷，纠结，恼火，却不知道该如何改善这种现象…….

“工欲善其事必先利其器”！作为部门负责人，我们需要发现在跨部门沟通存在的障碍背后的真相。找到有利的方法和工具，提升我们的沟通效能以及协作意愿，从而提升部门工作效能以及工作幸福度。

课程目标：

1、认识跨部门沟通的意义与技术

2、认识自身与人沟通的风格和障碍

3、掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧

课程大纲：

第一讲：跨部门沟通的技巧

互动：折纸游戏

一、沟通是为了什么目的

分析：鸿门宴

二、沟通的实践运用

1、沟通的种类

2、沟通的方式

3、沟通的模型

4、沟通的层次

5、沟通常见问题

6、困难的七大因素

测试：你的沟通风格

三、高效沟通的四维能力

（一）说的技巧

1、卡内基谈说的技巧

2、说的4C原则

3、清晰表达的6W

角色演练：绕口令

（二）听的艺术

1、沟通中的聆听

2、聆听的5个层级

3、积极聆听5要领

4、3F深层次聆听技巧

5、学会聆听是改善沟通第一步

演练：同理心倾听

（三）问的技巧

1、问的妙用

2、问的技巧

3、提问注意事项

4、厘清事实3问

案例：神奇5问

（四）反馈的技巧

1、给与反馈技巧

2、接受反馈技巧

3、三明治反馈法

练习：换位思考

四、跨部门沟通的六个步骤

1、事前准备

2、确认需求

3、阐述观点

4、处理异议

5、达成协议

6、共同实施

五、跨部门沟通的六大技巧

1、四项基本原则

2、学会倾听心智

3、善于提问激发

4、理解身体语言

5、充满个体自信

6、懂得赞美他人

第二讲：沟通行为风格理论在部门协作中的运用

一、 认识行为与情绪的关系

1、你的行为影响你的情绪

2、你的行为影响TA的情绪

3、心理学暗示：认识=了解

案例：你是管理付出，还是激发投入

二、不同特质人沟通风格解析

（一）沟通风格识别---如何对人产生敏感度

1、如何识别

2、如何运用

3、如何管理

（二）研究行为风格的两个基础

1、行为的倾向性

2、行为的科学性

互动游戏：行为风格小游戏：描述一个圆

测试：你的DISC行为风格

三、DISC性格测评工具测评与解读  

（一）D型人物风格性格特点与识别

1、D型人物的沟通需求                                                                                                                                                                        

2、D型人物沟通风格及沟通策略  

（二）I型人物风格性格特点与识别

1、I型人物的沟通需求                                                                                                                  

2、I型人物沟通风格及沟通策略

（三） S型人物风格性格特点与识别

1、S型风格的沟通需求              

2、S型人物沟通风格及沟通策略                                                                                                                            

（四）C型人物风格性格特点与识别                                                                                                                                                      

1、C型风格的沟通需求

2、C型人物沟通风格及沟通策略