课程背景：

新员工初到企业时，由于没有正确的沟通技巧，与上级沟通时，无法掌握要领，对上级的命令经常理解错误，执行困难。平级之间的沟通与协作，经常发生各类误解与纠纷，导致团队凝聚力低下。

工作之余，与同事联络感情时，难以激发对话的谈话欲望，遇到不健谈的人容易冷场，经常陷入你说五句话，对方只“嗯”一声的“尬聊”场景。随着社会不断发展，企业对新进员工从“校园人”到“职场人”的转变也格外重视，而沟通能力也成为新进员工的必修课程。

针对学员：新员工

培训周期：1天

课程收益：

1.提升新员工的个人沟通能力，营造良好的人际关系

2.理解沟通的原理

3.掌握沟通的基本要素并熟练运用

4.掌握职场不同部门的沟通技巧

课程形式：讲师讲授、小组讨论、模拟演练、课堂练习、交互点评

课程大纲

一、沟通概论

1.沟通与口才的差别

2.要达成我们的沟通目的，需要具备哪些因素？

3.良好沟通需要杜绝的四种心态——自私、自我、自大、被动

视频分析：沟通失败的因素

二、沟通的要素与过程

1.沟通的四环节

 编码、传播、解码、反馈

现场演练：编码的技巧

2.倾听的四个要领

 1）尊重表达者      2）给出恰当的反馈

 3）注意眼神交流    4）理解文字背后的心里需求

3.表达的三要素

1）文字内容     2）语音语调    3）肢体语言

现场练习：练习语言的停顿与重音

4、 有效沟通的技巧

1）有效沟通的尊重技巧

2）有效沟通的倾听技巧

3）有效沟通的提问技巧

现场练习：提问练习

5、有效沟通的反馈技巧

1）沟通技巧----说的技巧

2）准确地说、赞美的说、委婉的说、动情的说

6、 沟通技巧----问的技巧

鼓动地问、刨根地问

7、沟通技巧----答的技巧

巧妙的答、委婉的答

8、 沟通技巧-----看身体语言

三、水平沟通的技巧（此处针对公司内部沟通）

1.职场水平沟通难在何处？

2.水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极

现场讨论：识别三种沟通方式

3.积极沟通的三大要领

 1）把握积极沟通的两大要领  

2）多说事实，少说意见

 3）询问和关注对方的想法

4.高情商沟通需要沟通者管理好自己的情绪

四、理解不同，求同存异

1.认识不同性格的特征

2.不同性格的沟通方式

五、职场中与上级沟通的技巧

1.与上级沟通的基本态度与要求

2.与上级沟通的四种情况：

 1）接受任务与指示          2）请示与汇报工作

 3）与上级讨论工作问题      4）向上级表达自己的不同意见

3.提议与说服上级的四大注意事项

现场演练：向上级汇报工作结果并请示下一步行动