一、课程前言

随着当前经济大环境的变化和市场竞争的加剧，组织在完成既定业绩目标仍感吃力的同时，还要面对新出现的挑战和问题，在这样的情况下，组织内部的沟通显得尤为重要，但是：

l 骨干员工和新提拔的管理干部缺乏有效地上下级沟通能力，导致工作的上情下达不畅，影响工作绩效；

l 在与其他部门合作完成工作时，由于缺乏有效传达，未能完成工作目标，导致本部门绩效考评结果不理想；

l 管理干部遇到下属求助及绩效面谈时，不知如何辅导、帮助他们完成工作及改善绩效，自己工作还很累,团队成长缓慢，工作绩效不佳；

在这个时候，他们最需要的是管理中的沟通技巧——有效传达。

二、课程目标

¢ 能够说出管理者的角色及核心能力；

¢ 能够说出沟通的四项基本要素；

¢ 能够使用出GROW辅导方法的4个步骤。

三、课程收益

在课程结束时，学员将能够：

☆ 明确：深刻理解管理中的沟通要求。

☆ 认同：认同管理者的角色定位和核心能力。

☆ 理解：认同并理解管理者的角色定位和核心能力；理解在不同工作场景下应当有不同的沟通要点，采用不同的沟通方式。

☆ 掌握：掌握不同工作场景下不同的沟通方式，并能够在实际演练中采用合适的方式进行沟通。

☆ 行动计划：课程结束时，都将要求学员根据所学内容，针对自己沟通技巧的提升制定行动计划。

四、课程时间及对象：

☆ 课程时间为1天（6小时）

☆ 授课对象：主管、经理、储备干部、骨干员工等。

五、培训形式 课堂讲解、案例分享、互动问答、体验练习、情景演练、角色扮演、小组讨论等

六、课程大纲

模块1：暖身

Ø 小游戏： 军情传达室。

n 5人一组，凭记忆和理解依次传递第一人看到的军事情报，最后一人复述得到的情报内容。

n 通过游戏让大家体会到信息传递过程中有效传达的重要性。

Ø 课程介绍

模块2：管理者定位

Ø 管理的定义

n 视频案例分析：《士兵突击》中的管理者

u 通过分析视频片段中，不同性格类型的领导者的不同行为表现，引导学员思考管理者在工作中的角色定位。

n 管理学中的定义

n 根据定义，结合管理工作实务进行解释

Ø 管理者的角色

n 跟随者

n 合作者

n 带头人

Ø 管理者的核心技能

n 沟通

n 辅导

模块3：工作场景下的沟通

Ø 沟通的基本要素

n 视频案例分析：《买咖啡》引出的有效沟通思考

u 什么是有效沟通

u 沟通的目的是什么

n 沟通的基本要素

u 听

u 说

u 目的

u 换位思考

Ø 与上级沟通

n 核心要点

u 讲事实不讲理由，不抱怨

u 要资源要求具体客观及时

u 上级介意的不表达

n 模拟演练

u 根据给到的材料，分组模拟与上级沟通，达到指定的沟通目的

u 上台演练，从下级和上级的角度分享感受

Ø 平级沟通

n 核心要点

u 平级协作对方的心理特点

u 提出明确的要求，分清责任

n 模拟演练

u 根据给到的材料，分组模拟与平级部门沟通，达到指定的沟通目的

u 上台演练，从双方的角度分享感受

Ø 与下级沟通

n 工作布置

u 核心要点

l 给资源帮助员工完成任务

l 先讲出员工后顾之忧的解决办法

u 模拟演练

l 根据给到的材料，分组模拟与下级沟通，达到指定的沟通目的

l 上台演练，从下级和上级的角度分享感受

n 绩效面谈

u 核心要点

l 教练技术GROW模型介绍

² 目标设定Goal Setting

² 现状分析Reality

² 发展路径Options

² 行动计划Will

l 运用GROW教练技术辅导员工找到改善绩效的办法，制定工作计划，并督促其完成

u 模拟演练

l 根据给到的材料，分组模拟与下级沟通，达到指定的沟通目的

l 上台演练，从下级和上级的角度分享感受