课程背景

职场生存离不开人际关系，良性人际关系打造必须通过沟通才能完成。当今职场发展，更是对沟通能力的考验，想优质高效地完成工作，就需要良好的沟通能力作为基础保证。

但是，学校教育侧重自我成长，知识灌输，激烈分数竞争，让人们更在乎自身基础力的打造，沟通能力往往被忽视。形成了一入职场心发慌，不知如何建关系的局面。

鉴于此，本次课程设计理念基于，帮助职场人植入正确的沟通观念，实战训练沟通技巧，通过实训转化为自身的适应职业场景的沟通能力。

课程对象：工作1年以上人员。

课程目标

理解沟通基本概念

熟练运用沟通策略

实战应用沟通技能

授课时间：1天/6课时

授课特点

晓彤老师有着丰富的企业管理经验，职业素质教育授课经验，和职业心理辅导经验。担任知名企业综合管理、HR管理等要职，参与企业并购、融资、重组，储备丰富、强大案例库。张老师将实战经验与声情并茂的讲解结合，理论联系实际案例，配合互动训练，学习过程轻松愉快，学员得以在实践应用中掌握概念化的理论知识。风趣的讲授，晋级式演练，师生之间互动不断，形成活跃的课堂氛围。

课程大纲

第一部分 职场人际关系工具——沟通

关于人际关系

全新“我”概念

社会人概念

企业人概念

理清职场关系脉络

关系分类

关系分层

互动：职场关系错位种种

第二部分 职场内部沟通关系识别

沟通层次

沟通走向

沟通关系

沟通形式

互动：西游新记1.

第三部分 影响沟通的主要因素

沟通效果影响

技巧

知识

态度

文化

沟通干扰形态

沟通漏斗

沟通噪声

沟通情境

沟通表情

沟通姿态

沟通距离

沟通地域

互动：李主任的解决方案

第四部分 沟通层级分析梳理

上行沟通

沟通技巧

上级认知

沟通五要素

平行沟通

沟通难点

沟通特点

沟通技巧

交叉沟通

沟通常见问题

沟通禁忌

沟通策略

互动：西游新记2

第五部分 沟通中的倾听与表达

沟通四要素之首

信息传递方法

正确倾听技巧

听的注意事项

听的层级分布

同理心应用

做成熟的倾听者

沟通中表达的效用

何谓表达力

表达力实效

表达力分布

表达基本构建

准备期

分析期

表达期

总结期

积极的说服

互动：1分钟电梯演讲

第六部分 职场沟通常用技巧

沟通关系建立策略

话题建立

话题跟随

话题转移

话题延续

沟通三大注意

过度介入

过度疏离

过度委婉

互动：盲聋哑合作