人在职场就离不开人际关系，而人际关系形成就必须通过沟通来完成。当今的职场更是对沟通能力需求巨大，想要完成工作，特别是要出色完成工作，就需要良好的沟通能力来保证。

但是，学校的教育让我们更关注于自己的成长，竞争的激烈让人们更在乎自身基础力的打造，沟通能力反而被忽视，形成了职场成长障碍。本次课程，帮助职场人建立职场沟通概念，掌握先进的沟通技巧，并通过实训转化为自身的沟通能力。

预期收获：

学习掌握先进沟通工具

熟练运用沟通策略

实战应用灵活应变的沟通技能

目标学员：基层员工

标准课时：6小时

课程大纲：

第一部分 职场人际关系特殊性

一、职场人际关系问题

二、解决问题之道

三、沟通的意义及本质

四、沟通尝试（互动）

第二部分 职场沟通礼节

一、里奇的礼貌原则

二、语用能力认知

三、互动训练

四、沟通的四个环节

五、关于倾听

六、倾听训练（演练）

第三部分 沟通中容易忽视的细节

一、沟通中的表情

二、沟通的传统

三、沟通地域差异

四、沟通地域训练（模拟）

第四部分 沟通信息的过滤和提取

一、提问与反馈

二、 “换”的思维

三、导出你的思维（互动）

四、寻找核心（训练）

五、 经典电话交际案例

六、 电话职场

第五部分 实用沟通策略及应用

一、心理定格

二、如何在职场上沟通（演练）

三、360度沟通

四、一分钟演说

五、当我们与机会相遇（模拟）

第六部分 沟通全过程演练

一、《皇帝的大事》（全员实战训练）

第七部分 现场互动答疑