课程背景

管理者是主动管理还是被动管理，是积极管理还是消极管理，取决于管理者管理认识的同时，更取决于管理者自知与觉他能力。而管理效果的实现，除去管理能力和专业知识水平支撑外，主要由管理者关系处理、协调能力，以及个人公信力构建，最终以管理沟通实现。

本次课程基于管理者工作特性，全面系统设计构思，以落实管理魅力构建为体系，以管理者沟通能力发掘为主线，旨在帮助管理者发现自身管理模式，设计规划关系策略，培养提高管理者的沟通水平。

课程对象：管理干部、骨干人员。

课程目标

理解管理关系重要性

管理沟通与管理落实

梳理最佳的沟通策略

理解管理者管理模型

掌握管理沟通的技巧

授课时间：1天/6课时

授课特点

晓彤老师有着丰富的企业管理经验，职业素质教育授课经验，和职业心理辅导经验。担任知名企业综合管理、HR管理等要职，参与企业并购、融资、重组，储备丰富、强大案例库。张老师将实战经验与声情并茂的讲解结合，理论联系实际案例，配合互动训练，学习过程轻松愉快，学员得以在实践应用中掌握概念化的理论知识。风趣的讲授，晋级式演练，师生之间互动不断，形成活跃的课堂氛围。

课程大纲

第一部分 领导者&管理者

乘风破浪的船只，你将如何驾驭？“罗斯福”号航母舰长克罗泽，公开病毒消息行为分析。

一、领导释义

1. 领导者定义

2. 管理者定义

3. 管理者分类

4. 管理效率与效能

5. 管理导向与风格

二、管理者胜任理念

1. 解读领商

2. 管理者成熟度

三、分组分析：

1. 《西游记》主人公特点，主要领导者管理方式分析与有效性分析。

四、小组活动：我是——

第二部分 管理关系构建与维护

一、管理者多层次关系认知

1. 关系层次

2. 关系对比

二、搭建积极的管理关系

1. 上行关系理解

2. 下行关系分析

3. 平行关系维护

互动：分析《西游记》人物关系

第三部分 管理沟通四学八法

一、管理沟通“四学”

1. 学辨别

2. 学定位

3. 学风格

4. 学章法

二、管理沟通“八法”

1. 归因法

2. 晕轮法

3. 说服法

4. 影响法

5. 激励法

6. 登门法

7. 群效法

8. 真情法

互动：说服尝试——借您地盘搞点事儿

第四部分 管理沟通禁忌

一、管理沟通五要素

二、管理沟通两大忌

互动：为职场甄嬛出谋划策

第五部分 沟通技能之倾听与表达

一、沟通四要素之首

1. 信息传递方法

2. 关于倾听

3. 听的注意事项

4. 听的层级

5. 同理心应用

6. 做成熟的倾听者

二、沟通中表达的效用

1. 何谓表达力

2. 表达力实效

3. 表达力分布

三、表达基本构建

1. 准备期

2. 分析期

3. 表达期

4. 总结期

四、积极的说服

互动：1分钟电梯演讲

第六部分 灵活沟通小技巧

一、沟通关系建立策略

1. 话题建立

2. 话题跟随

3. 话题转移

4. 话题延续

二、爱好帮忙

1. 围点打援

2. 十面埋伏

3. 跳跃连接

三、尴尬处理

1. 隐私介入

2. 财物关系

3. 牢骚抱怨

互动：话题终结者寻找