你听到过这样的话吗？

“我早知道他是这么想的，不就没这个事了嘛。”

“他跟我说的时候，貌似没提这个需求啊？”

“他在说话的时候一个举动／一句话，直接让我怒了，没办法合作了。”

由于沟通不到位甚至出现误解，引发了大量同事or上下级之间的误解，执行的偏差，以及合作双方的矛盾。

一、课程目标

沟通能力是组织中最重要，最核心的技能之一，无论是公司上下级之间，还是跨部门、跨团队之间，沟通的充分性和有效性，都是影响合作结果的重要因素。

人人都需要沟通，但沟通能力的高低却相差迥异。沟通的低效不仅影响工作目标的达成，也会对人际关系产生不良影响。

此课程帮助学员：

☆ 思考和理解沟通的真正含义，激发意识沟通是以接收者理解为主；

☆ 学习和理解职业沟通态度，为充分沟通奠定基础；

☆ 学习和体会有效沟通的方法及技巧，提高日常沟通的有效性。

☆ 清除沟通的障碍

二、课时：1天

三、课程对象：需掌握和提升沟通技巧的人群

四、培训形式 教案讲授、案例分析、小组课堂活动、小组讨论、视频分析等

五、课程大纲

 模块1：沟通的定义

☆ 沟通的组成要素

☆ 沟通的含义：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的畅通。

小组互动练习游戏，深度理解沟通含义

☆ 沟通能够说明事物、表达情感、进行企图、建立问候

 注意：沟通是以接收者的理解为准。

模块2：改善沟通的方法

☆ Ask询问

学会提问：Why What Who Where When How

 提问方式使用原则：使用开放式问题收集信息、选择封闭式问题确认以及引导、一次只问      

 一个问题

☆ Listen聆听

聆听的四个阶段：心不在焉式、边缘式、评估式、同理心

障碍1: 我没有时间

障碍2: 处理他人的情绪

障碍3: 我强烈反对

障碍4: 我有更好的主意

☆ Look观察

肢体语言的魅力- 表情

肢体语言的魅力- 静态

肢体语言的魅力- 动态

积极的肢体语言

消极的肢体语言

☆ Speak表达

 选择合适的沟通方法

 内容的表述：表达内容（结构完整、条理清晰、主次分明）

 传递情感：（外观、肢体语言、声音表达）

模块3：排除影响沟通的干扰

☆ 视频学习，并分析影响沟通的干扰因素，有什么解决办法

☆ 干扰及应对

内部干扰因素

外部干扰因素