课程背景

世界上各个国家、各个地区、各个民族,在其历史发展具体进程中,形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯,并且存在着不同程度的差异。这种“十里不同风,百里不俗”的局面,是不以人的主观意志为转移的,也是世间任何人都难以强求统一的。了解目的地国家基本国情包括历史、地理、人口、风俗习惯、自然资源、政治经济状况、对外关系等有助于更好了解外国人,正确与外国人打交道以满足在国外顺利开展工作,生活如意的需求

课程收益

真正全面了解外国人的习惯、禁忌,避免出糗,展现应对礼仪,打开与外国人打交道的正确方式,沟通顺畅,让你朋友满天下,工作发展顺利

课程对象:外派国际部总经理、销售总监、运营总监、区域总监、培训总监、销售经理、运营经理、区域经理、培训经理、中高层主管等

课程特色

黎晓霖老师很了解国外历史、人文习俗、文化和国情,结合在国外三十多个国家的工作亲身经历,运用案例、讨论、演练、视频、辩论等多种手段,结合在全球七大洲(亚洲、欧洲、非洲、南美洲、北美洲、大洋洲、南极洲)的案例和经验,深入浅出,通俗易懂,实战性强,使学员能够应用到实际工作当中,与外国人沟通顺畅

目标明确——实现提升派驻国外工作人员的综合能力目的

始终注重实战——多年国外工作生活经验,问题点评能力强,善于举一反三,从实战案例中引申出解决客户现实问题的方法、手段

知识与经验融会贯通——以多年实战工作经验,融会贯通,剖析案例,分析有可能出现的问题并提出解决问题的技能技巧方法,使学员听课后能直接运用于实际工作生活中

高效——以学员为主体,讲师为主导,以实战模拟训练向学员提供知识和实战经验支持,使学员在最短时间内获得解决现实问题能力,令学员在国外工作顺利,生活上如鱼得水

课程大纲

第一章 对外国人的目标国全面了解

了解目标国的政治经济、法律体系、人文环境、国外历史、人文习俗、文化国情等对外国人的影响

第一节 目标国的文化国情,历史介绍

第二节 目标国的政治经济,法律体系介绍

第三节 目标国的信仰与宗教,种族与冲突介绍

第四节 目标国的人文习俗,人文环境介绍

第二章 如何与外国人打交道

第一节 外国人的性格特点,个性性情,形象气质,行事风格,表达方式,初次见面礼仪

第二节 沟通交流法则

1.察言观色(肢体语言,找到切入点,赞美)

2.破冰(3C法则:关心,赞美,评论)

3.深入交流(倾听与回应来找到共鸣点,回应的四大利器:提问,填补词,表示兴趣,表达)

4.漂亮收尾(离之有理,赞美对方,建立链接)

5.保持联系(跟进,友谊长存)

第三节 尊重,了解外国人的一些忌讳,禁止行为,日常祷告,行事风格

第四节 避免常见的文化冲突(送礼物,肢体接触,眼神交流,上门拜访,家庭派对,直接&委婉,一起用餐,对友谊的观念)

第五节 知己知彼百战百胜

第三章 与外国人打交道要注意的事项

第一节 维护形象(仪容,表情,举止,服饰,谈吐,待人接物)

第二章 不卑不亢

第三章 求同存异(以我为主,兼及他方)

第四章 入乡随俗

第五章 信守约定

第六章 热情有度(关心有度,批评有度,距离有度,举止有度)

第七章 不必过谦

第八章 不宜先为

第九章 尊重隐私(“个人隐私八不问”收入支出,年龄大小,恋爱婚姻,身体健康,家庭住址,经历,信仰政见,所忙何事)

第十章 女士优先

第十一章 爱护环境(不可毁损自然环境,不可虐待动物,不可损坏公物,不可乱堆乱挂私人物品,不可乱扔乱丢废弃物品,不可随地吐痰,不可到处随意吸烟,不可任意制造噪声、以右为尊,以左为下)

第四章 情景实战演练课程