课程背景：

为什么一件事情由一个部门主导、另一个部门协作，往往就变成孤掌难鸣？部门间的沟通障碍重重，仿佛有难以逾越的鸿沟，协作总无成效？怎样才能打破壁垒，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？如何避免跨部门冲突，提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？

研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。

作为企业的管理层、经理、主管拥有优秀的沟通和交流技巧无疑是促成您工作成功的必备技能，良好的沟通创造良好的内外部工作协作关系和团队建设。

本课程结合讲师在世界知名企业的任职经验，从实际问题为出发点，通过大量的实用工具，强调技能提升来解决管理问题。

课程收益：

1、使学员掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

2、通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的方法原则；

3、通过有效沟通技巧训练，使学员掌握上下级之间的高效沟通相关技能；

4、通过实战的情境训练使学员真正掌握沟通的技巧，掌握沟通心理学。

5、如何通过同理心和认同学，提升部门间的沟通效率，从而提升团队的整体执行力。

课程结构：

教学程序

内容大纲

（每部分的主要课程内容）

教学方法

（讲授，研讨，案例体验...)

授课时长

(分钟)

开场及导入

工作场景还原，通过杜拉拉案例分析团队沟通到底是谁的责任

研讨

1天预计6~8h

模块一：

团队内部沟通技巧：通过冰山理论，沟通漏斗图掌握沟通内核

讲授、研讨、案例体验

模块二：

跨部门沟通的原理和技巧，跨部门够的的障碍是什么，通过同理心、认同学以及跨部门沟通的四大建议，快速掌握沟通技巧

讲授、研讨、案例体验

模块三：

上下级沟通的难点分析：谁主动？谁负责？

讲授、研讨、案例体验

模块四：

上下级沟通的三大建议：新领导如何沟通？新组建团队如何合作？

讲授、案例体验

回顾总结

学以致用，给予信心的导入

讲授

课程时长：

预计全程1天共计6~8h（根据实际情况制定）

课程：内容讲授、4~6小时/天

转化：场景训练、2小时/天

演练：实践优化、1小时/天

课程对象：

     企业全体员工、基层管理者、中层领导者等

教学方式：

      讲演结合、全程互动体验、案例演绎逻辑要点、影片播放、情景操练模拟

课程大纲（1天）：

单元一：体验沟通的重要性

l l什么是沟通（定义）

l l案例分析：沟通失败到底是谁来承担责任？是领导？还是员工？还是企业？

l l沟通的最大作用是什么

单元二：团队内部沟通技巧

l 沟通漏斗图：为什么你想的和你实际表达出来的差距如此之远？

l 沟通冰山理论——你的想法最多只能表达8分之1？

l 大型沟通拓展项目：管理者的意图传达——

让员工深刻明白，平时接受任务为什么总是听不懂重点！

l 沟通的三大基本理念

1、沟通的基本问题——自我

2、沟通的基本理念——关心

3、沟通的基本要求——主动

单元三：跨部门沟通与协作

l 克服沟通障碍的三种方法：

1、利用反馈

2、简化语言

3、善用比喻

l 跨部门沟通的本质到底是什么？

l 跨部门沟通的核心技巧——同理心与认同学

l 大型互动体验式游戏：你真的懂回馈吗？

l 影片欣赏——到底什么是同理心和认可对方

l 沟通循环四步骤

1、认真倾听

2、澄清你的了解

3、提出你的观点

4、确认对方了解你的观点

单元四：体验式沟通技巧

l 全场互动式体验游戏——你会倾听吗？

l 学会直指人心的话术流程

l 团队沟通的四个原则

1、沟通前先做好准备

2、了解其他团队的语言

3、开诚布公是最好的对策

4、创造共同目标一起合作

单元五：上下级沟通的实用技巧

l 如何发布指令

l 如何进行有效赞美

l 如何进行负激励——批评该怎么做

l 批评下属和赞美下属的黄金流程7步骤

单元六：上下级沟通的三大建议

l 建议1——多了解状况在沟通

l 建议2——成长需要代价，不要只会责骂

l 建议3——提供方法，紧盯过程

单元七：沟通心理学

l 人与人思考模式的差别

l 自助餐的案例

l 结果导向与刺激反应