课程背景

根据统计，沟通技能是管理者必备的十大技能之首。其实不光是管理者，任何职场人士都需要发展自己的沟通力，甚至在生活中，家庭中也同样需要良好的沟通力。沟通已经成为个人事业发展、家庭幸福、职场人际关系的关键。

职场向下沟通，很多管理者每次感觉自己已经交待的很清楚了，可拿回来的结果总是与自己的期待相差甚远。感觉自己对下属是掏心掏肺，但下属却怎么也不领情，反而最后弄的上下级关系紧张。

职场对上沟通时也存在很多的障碍。自己每天兢兢业业，规规矩矩，但总感觉老板似不重视自己，升职加薪也总与自己无关。向老板提的方案和建议每次都不能得到期待的结果，而有些人却很容易得到他想要的？于是发牢骚说“会干的不如会讲的！”，以上种种导致自己的职业发展停滞不前。

职场平行沟通也有诸多障碍。同事之间，因为无法建立起良好的人际网络，在工作过程中无法充分的调动资源和协助，进而影响工作效率和个人以及团队绩效；在团队中，异议和冲突是免不了的，但是应该如何处理呢？无效的沟通，不但无法解决还让事情变得更糟糕；良好的沟通不但化解了冲突，反而可以促进关系的紧密，进而提升整个团队的凝聚力和业绩。

作为HR，您是否发现很多员工之间的冲突其实根本没有实质性的矛盾，只是因为一个不起眼的不良沟通导致的。

在职场当中，经常会面对商务谈判，而在这样“针锋相对”的场景中，我们该如何站在企业方的角度做出恰当的策略，从而赢得必要的谈判收益呢？这其实需要的是基于常规沟通技巧之外的高阶应用。这里面有技巧，也有策略，更有基于对方利益考虑的双赢思维。

可以说，当今是一个沟通的时代。良好的沟通是人际关系的润滑剂和促进剂，谁能够掌握沟通技能，谁就能够快速的发展自己的职场力。不过，沟通是最重要的事，但也是最困难的事。因此每个人都需要重新认识沟通，发展自己的沟通力。

课程收益

本课程将带你坐下来认真的审视沟通这回事儿，用心走进沟通，认识沟通，这将是一次重新刷新自我的契机。

课程将以职场中最常见的沟通障碍场景“异议”、“冲突”、“无绩效”为突破口，深入的剖析其产生的原因机理，建立“自我认知”、“思维模式认知”、“对他人的认知”组成的沟通模型，并能够跳出来以上帝视角，来审视自己的沟通模型是否有缺陷。

本课程还针对职场应用最多的“报联商”进行单独重点的讲解，本部分内容为日本企业所实际使用的具体方法，这将有助于你在职场的事业发展。

课程当中，将给出破解无效沟通的工具方法，拿来即用，快速提升个人的沟通力。还结合大量生动案例和演练，让你在轻松愉快的思考和参与中，收获极具实用价值的方法和理念，最终使您成为一名职场沟通的高手！

课程特色

实用落地——课程仅仅贴合职场无效沟通场景展开，给出针对性的工具和方法，拿来可用。

有理有据——课程不是简单的给出工具方法，而是对无效沟通产生的原因进行了剖析，找到根因，进而从内而外的改变。

原汁原味——报联商沟通技巧来自于日本著名跨国企业的实际做法， 在一般企业沟通中是非常好的参考。

生动互动——课程大量的采用研讨、案例、视频、演练等多种培训形式，突出课堂的生动性，并结合小组竞赛的形式增

加学员的参与性和互动性，提升理解深度。

课程大纲

讲师介绍及部落联盟搭建        

- 选出小组组长，队名，口号，PK规则及奖励规则

00引言-沟通是最重要的事        

第一章 沟通和无效沟通      

1.1 沟通的概念理解

1.2 沟通的分类

1.3口语沟通和非口语沟通

1.4组织沟通地图

1.5【小组讨论1】：沟通的作用

1.6【游戏演练】单向和双向沟通

1.7沟通的漏斗

1.8沟通的能量-语言的力量

1.9组织常见的无效沟通

1.10本章小结

第二章 组织无效沟通产生的原因  

2.1【小组讨论2】组织沟通障碍

2.2沟通模型

2.3自我认知-约哈利模型

2.4如何扩大自我认知

2.5自我防卫的行为特征

2.6思维模式认知

2.7思维模式的根音-冰山理论

2.8如何建立积极的思维

2.9他人认知-知觉检核

2.9.1先入为主的认知偏差

2.9.2情绪产生的认知偏差

2.9.3没有把话听完的认知偏差

2.9.4视角产生的认知偏差

2.10【情景演练】-黑暗时刻

第三章 有效沟通基本功          

3.1良好沟通的个人修持

3.2沟通对象的把握

3.3沟通的四个基本套路

 3.3.1提问

3.3.2倾听

3.3.3 赞美

3.3.4 建议

3.4沟通的黄金法则

3.5本章小结

第四章 跨部门沟通障碍的根源    

4.1如何看待部门间的冲突？

4.1.1冲突的概念

4.1.2组织中冲突形成的原因

4.1.3冲突的建设性和破坏性作用

4.1.4冲突的处理策略与适用类型

4.2 托马斯-基尔曼冲突方式测评

4.3部门间的冲突到底是谁的错？

4.3.1目标差异

4.3.2职责差异

4.3.3不良情绪

4.3.4沟通表达

4.3.5个人主义

4.3.6观点差异

第五章 跨越团队协作的五大障碍

5.1团队协作的五大障碍

5.2团队协作五大障碍影响度测评

5.3构建积极高效的团队协作

5.3.1缺乏信任-建立信任

5.3.2惧怕冲突-建设性冲突

5.3.3欠缺投入-高效专注

5.3.4逃避责任-共担责任

5.3.5无视结果-整体利益

第六章 职业化沟通进阶——报联商  

4.1 职场沟通关系

4.2 职场报告

4.3 职场联络

4.4 职场商量

模拟演练及分享

培训总结                      

- 培训总结及小组PK获胜者颁发礼品 合影留念