【课程背景】

随着网络时代的来临，我们正现在处于沟通依赖程度最小的时代了，购物、聊天、追剧等都要靠网络去解决，人与人之间的沟通，越来越少，甚至家人间的面对面的沟通，都没有用网络和手机沟通时间长，科技的进步和发展，反而让人与人之间的沟通变得困难了。那么，我们如何能彼此间真诚的沟通，同事间如何能保持高效的沟通？其实跟人沟通，是每个人最基本的一项生理需求，只是每个人使用的方式不同，导致结果大相径庭而已。

Ø 企业内部如何能搭建有效的沟通通道，使同事间合作能够更加顺畅？

Ø 跨部门的沟通如何不再是自说自话，不管对方的感受，甚至对方部门的利益？

Ø 如何与部门同事沟通中坦诚沟通，节约沟通时间与成本，让工作配合更高效？

Ø 如何让沟通艺术化，沟通技巧真实化，同事间都享受人与人的沟通乐趣？

就是我们企业管理者目前最重要的课题，也是本课程的内容所在。

课程突破了很多沟通课程只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原现实商业环境中一个个实际发生的案例，以及案例背后不为人知的客观规律。解决学员在学习的过程中面临的“看不清、想不到、做不了”的三大难题，使学员学之解惑，学之能用，是企业内部的沟通更顺畅，合作跟紧密，实现企业价值的成倍增长。

【课程收益】

Ø 了解沟通与合作的关系

Ø 掌握高效沟通的4大特点

Ø 掌握面对冲突时，用沟通解决的方法

Ø 掌握避免伤害的沟通5原则

Ø 掌握“走心”沟通的两步法

Ø 掌握在沟通中如何做好倾听的4原则

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】企业高管人员及中层管理者

【课程时间】6 小时

【课程大纲】

课程开始部分：

老师介绍

游戏分组

确定组名、组长、目标

小组展示

课程开始：

一、我们为什么要沟通？

1、沟通与合作的关系是怎样？

Ø 高效沟通是合作的前提

Ø 紧密的合作是高效沟通实现的目的

2、人为什么需要彼此间沟通？

Ø 基本生理需求：

案例故事：购物中沟通

Ø 沟通是有目的的？

二、沟通高手们都有哪些特点？

1、行为反应

2、认知复杂

3、同理心

4、自我监控

案例互动：一个话究竟有几种说法？

三、沟通中如何坦诚相见？

1、沟通是同事间彼此认识的唯一方法

  小组游戏：猜猜说得是谁？

  组长说一名组员的个人爱好或是习惯等信息（除姓名、性别、体毛特征外），让其他小组猜，猜中有加分奖励

2、坦诚相见时打开新门的过程

Ø 作用一：一吐为快

Ø 作用二：建立和维系关系

Ø 作用三：理清自己的思路

3、坦诚相见的注意事项

Ø 衡量对方的重要度

Ø 注意程度和方法

Ø 风险评估

Ø 正面效果

Ø 能彼此坦诚吗？

案例故事：500强职场故事

四、怎样能实现走心的沟通

Ø 知觉核查

Ø 描述观察到的行为

Ø 列出行动方案

Ø 请对方确认

Ø 同理心

Ø 本能心

Ø 提高本能心的方法：四棱锥法则

课堂演练：同理心

五、沟通中的情绪控制

1、情绪如何表达

Ø 觉察和辨别情绪能力

Ø 注意表达情绪的时机

2、掌控自己的情绪

Ø 情绪开关要掌握在自己手里

Ø 掌握控制情绪的方法：

Ø SPCS设备测量与训练 集体训练

Ø 阻断不良情绪的动作

小组比赛：菩提花开（神箭无敌）

六、沟通中说话的艺术

1、少说“你”“你们”，多说“我”“我们”

2、掌控话语权

Ø 少用“弱势语言”

Ø 温和，不等于弱势

3、避免把试试和意见混淆

七、建立良好的沟通氛围

1、虚心倾听：

  有效倾听4原则

  现场演练：你会倾听吗？

2、情感支持

3、谨慎提意见和建议

4、消除戒备心

Ø 使用描述语言

Ø 以问题为导向

Ø 坦诚

Ø 同理心

Ø 平等相处

Ø 遇事协商

5、如何面对对方的评价与批评

Ø 寻找更多的信息

Ø 同意对方陈述的事实

6、如何避免冲突的5步法

Ø 弄清自己的需求

Ø 与对方沟通

Ø 陈述问题和需求

Ø 换位思考

Ø 协商解决方案