课程大纲：

第一部分  员工忠诚度

引子：企业家谈忠诚

1.1 何谓员工忠诚度

1.2 提高员工忠诚度的意义

（一）提高员工忠诚度对企业的意义

1、增强企业的核心竞争力。

2、减少企业的人员置换成本。

3. 提高生产和服务效率。

（二）提高员工忠诚度对员工的意义        

1. 决定员工的工作绩效。

2、有利于员工的职业稳定与发展。

3、赢得领导的信赖

1.3 影响员工忠诚度的因素

（一）员工自身因素  

1. 个性特点。      

2. 职业素质。

（二）企业因素  

1. 企业能否建立透明公平的管理机制

2. 企业能否保持经营稳定性和可持续发展

3. 工作环境。

（三）企业外部因素  

1. 观念的变化

2. 行业竞争

3. 就业机制

1.4 激励员工的忠诚度

1.5 激励的理论基础

（一）内容型激励理论

（二）过程型激励理论

（三）行为改造型理论

1.6 提高员工忠诚度的措施

1、强化企业文化建设

2、重视员工个体，开展职业生涯管理

3、情感管理

1.7 案例

第二部份  品质管理

引子： 三鹿事件的教训

2-1 如何理解品质

（一）消费者对品质的理解

（二）质量专家的品质定义

（三）质量权威机构定义

2-2 顾客的需求和期望

2-3 品质的定义

2-4 品质的属性

2-5 品质管理定位

2-6 理解品质的新理念

2-7 品质管理思想

2-8 全面质量管理

2-9 质量管理七个工具

2-10 六西格玛管理