【课程前言】

随着80、90后员工成为职场的主力，过去单纯依靠强硬措施、制度进行管理的模式已经难以奏效。管理者要想带领团队成员达成公司的目标，除了工作技能外，还需要团结、激励每一位团队成员，让他们努力发挥出自己的最大能力，否则只会让自己做的心力交瘁而事倍功半。因此，管理者锻炼和发挥自己的个人沟通影响力，成为提高员工敬业度，降低员工流失率，进而提升公司绩效的重要因素。同时，良好的沟通影响力，也是管理者进行跨部门合作的基础，掌握有效的技巧和方法，将使得整个公司的跨部门合作流畅度大幅提升。

【课程对象及时间】

各部门经理/主管、骨干员工等。1-2天

【课程收获】

学员认真学习本课程后将能够：

o 形成自身的影响魅力，使身边的人愿意追随你。

o 通过沟通影响团队成员主动参与工作，在实现工作目标的同时改善工作关系。

o 改善整个公司的跨部门沟通氛围，提升合作效率。

【课程大纲】

第一章 个人沟通影响力对管理工作的作用

内容

教学方法

1.1 案例分析——糟糕的沟通

——管理者的沟通影响力对工作产生的影响

案例讨论、分享、讲解

1.2 管理困惑探讨

——探讨个人沟通影响力在工作中的难点与影响

讲解、分享、讨论

1.3 游戏体验——红与黑

——常见的沟通弱点：自我中心、自以为是表达不清、关注情绪而非目标

游戏体验、分享、点评

第二章 沟通影响的基础原则——信任

内容

教学方法

2.1 基于弱点的信任

——基于弱点的信任理论

——增强信任的关键点——理解和“说到做到”

游戏教学、案例讨论、讲解、练习

2.2 增强了解的技巧

——个人经历分享

——主动换位思考

分享、实战练习、讲解、

第三章 跨部门沟通四原则

内容

教学方法

3.1 认可对方价值

——了解各部门工作特点

——主动认可对方为公司及“我”创造的价值

游戏教学、案例讨论、讲解、练习

3.2 围绕共同目标

——清晰公司当前最重要的目标

——沟通中使用的语句

——强调大局影响

分享、实战练习、讲解、

3.3 大胆表达感受

——良性冲突更有利于跨部门合作

——表达感受有助于相互理解

——有效表达感受的模型

讨论、实战练习、现场辅导

3.4 积极创造共赢

——理解对方处境及利益

——灵活创造共赢方案

——考虑短期与长期合作利益

讨论、实战练习、现场辅导

第四章 向下沟通五原则

内容

教学方法

4.1 员工内心的真实需求

——除了工作结果和业绩，员工究竟有哪些需求

讨论、讲解

4.2 沟通的五个基本原则及技巧

——称赞

——同理

——探寻

——分享

——承担

案例讨论、讲解、实战演练、现场辅导

4.3 不同场景下五个原则的综合运用

——布置工作任务

——探讨工作方案

——反馈员工表现

——发展员工能力

案例讨论、讲解、实战演练、现场辅导