第一部分、高效沟通技巧

一、顾客进店6步骤

二、 不同状态下的顾客应对

1、 首次进店

3、 顾客转介绍进店

4、 顾客手拿宣传页进店

5、 一行几人进店

6、 顾客直奔目标产品进店

三、客户分析

1、客户的分类

2、7种接近顾客的沟通训练

3、不同类型的顾客应对技巧

四、迎宾时的关键时刻

第二部分、促销阶段

一、促销7步骤：

² 探知需求

² 请君体验

² 背景类推

² 专业数据

² 竞赛接力

² 借势造势

² 达成共识

二、了解需求：巧妙提问与信息观察

1、判断消费者的关注点与兴趣点

2、观察式训练：放录像，根据顾客的行为、语言，分析顾客关注点

3、 提问式训练  

² 向顾客提问的9种方式

² 步步为营的引导需求

   4、 倾听训练：倾听的姿态和心理暗示

三、异议处理：达成共识的挑战

分组训练：快速和陌生人寻找共同点。

1、认识顾客异议

2、客户异议分类与原因

情感异议、产品异议、价格异议、服务异议、时间异议、时间异议等

3、排除销售干扰训练：

产品对比干扰及其应对方法；

家庭决策干扰及其应对方法；

购买周期干扰及其应对方法；

预算干扰及其应对方法；

第四部分、高效成交的十种方法

一、十种高效成交技巧

1、利益成交

2、假设成交

3、二选一成交

4、确认细节成交

5、配合成交

6、见证成交

7、欲擒故纵

8、感性诉求

9、从众成交法

10、试用成交法

二、成交技巧训练

  1、多种成交方法的特点分析

  2、案例分析

二、成交技巧训练

  1、多种成交方法的特点分析

  2、案例分析

3、把逼单话术成为口语，潜移默化的影响顾客