课程背景
² 你是否有过这种情况:
l 拜访客户时,精心准备好的话术根本就用不上,自信心受到严重打击;
l 谈判沟通时,面对对方有备的条件,甚至无理的要求,措手不及,事后后悔不迭;
l 会议桌上,面对上司的责问,同事的刁难,一时语穷,不知应对,事后不断自责;
l 社交场上,别人口若悬河,魅力十足,自己插不进话,就算开口,也是平淡无奇,无法引起别人的关注;
l 公众发言,面红耳赤,头脑一片空白,事前准备好的台词丢到了九宵云外,语钝言迟,辞不达意,出尽了洋相。
² 演讲、谈判、销售、管理、教育等一切活动,都从语言开始。商务能力、培训能力、说服力的基础是语言能力。
² 言语是沟通的主要工具。但语言并非由嘴巴、肢体和表情等常意识决定,而是源自信念、价值等潜意识智慧。所以,会说话的人,不一定就是会沟通的人。
² 人人都有嘴说话 ,但古今中外,善言者寡。鬼谷子、苏秦、晏子、诸葛亮、刘伯温、周恩来等,是有名的语言高手,他们面对强对手,纵横捭阖,一语制敌,无所不能。
² 如何语言灵敏、得心应口,面对任何场合,收放自如?
² 课程主要应用心理学等语言智慧与技巧,在常规沟通课程的基础上,修炼你的语言智慧,是顶级的语言课程。
课程收益
² 你会提高自己的觉察力,你能从对方的话中,迅速分辨与判断对方语言背后的需求和目的,信念和价值观,弱势或短板,从而知己知彼,有的放矢;
² 你会学习语言六个层次的规律,这是语言魔力的核心工具。运用此工具,可以提高语言的掌控能力,纵横捭阖,收放自如,你将无所不能!
² 你会掌握语言框架智慧,破框、扩框、换框,对方的任何语言,你都会有多角度的应对思维,你能完全改变自己固有的语言习惯,一语惊人,一言制胜,迅速引导、转换对方的思维,达成沟通的目的。
² 你将学习14种回应术。针对对方的任何问题、要求甚至刁难,你都有完美的回应方式,每一个字,都会直击对方的痛点,每一个词,都直达对方的心坎,每一句话,都会震荡对方的心灵。
适合对象
² 商务人员、中高层管理人员、销售人员、团队负责人等。
培训时间
² 精华班1-2天
² 卓越班2-3天
课程主要内容
开场:分组,课堂练习及PK规则
破冰小游戏:
善言者故事启迪:
现实场景:下属求助,你如何应对?
第1节 沟通的意义在于回应-了解自己的沟通模式
思考:三要素各占多少比例?
1. 沟通心理学:沟通的意义在于回应
脑地图及思维模式
小视频:我家在这里
思考:为什么会经常意见不一至?
小组讨论:有何感悟?
2. 沟通时,情绪重要吗?
3. 沟通四要素-你的沟通习惯是怎样的?
4. 有效回应的四种能力
A. 聆听
测试:你的聆听能力打几分?
听什么?---聆听架构
聆听的3R技巧
案例及测试:商店打烊时
B. 发问
C. 区分
D. 回应
练习:事实与演绎
第2节 语言表达的是信念
1、 什么是信念?
2、 信念的力量!
小游戏:见证信念的力量!
3、 信念的两种表达形式
4、 信念=价值 规条
5、 隐藏信念—语言背后的目的与意图
6、 三大限制性信念
7、 人际关系密码
8、 回应的效果取决于信念
9、 回应术的原理之一---松动信念
故事案例:信念的力量
第3节 顶级语言工具一逻辑层次(随心所言,收入自如,纵横捭阖的智慧)
1. 思维六个逻辑层次
2. 语言逻辑导次应用1
故事案例1:吵架
视频案例1:人民的民义
3. 语言逻辑层次应用2-如何表扬最有力?
应用练习1:品牌广告语设计
应用练习2:做一份工作计划
故事案例分析:烛邹忘鸟
语言逻辑能力训练:上堆下切与平拓
4. 如何应对与回应?
工具对练:应对与回应
第4节 语言的魔力-框架
1、 什么是框架?
2、 思维框架
3、 语言框架案例:但是、虽然、同时
4、 改变框架的三种方法
A. 破框
B. 扩(缩)框
C. 换框
5、 框架与语言逻辑层次结合应用
6、 三种限制性信念框架转换
框架情景练习:
第5节 14种回应术
1、 什么是回应术?
2、 回应术1:意图
3、 回应术2:重新定义
4、 回应术3:后果
5、 回应术4:向下分类
6、 回应术5:向上概括
7、 回应术6:比喻
8、 回应术7:改变框架大小
9、 回应术8:另一个目标
10、 回应术9:另一个世界观
11、 回应术10:现实检验策略
12、 回应术11:反例
13、 回应术12:准则层次
14、 回应术13:反击其身
15、 回应术14:超越框架
16、 回应术组合运用
案例:
练习: