课程名称：《知彼解已的DISC高效沟通》课程

课程介绍：DISC理论是目前世界上最被广泛运用的人类行为分类方式，是一切行为风格理论的基础。本课程源于英国AXIOM公司所研发的DISCUS人类行为风格分析器之课程模拟系统，1998年至今已经先后已经四次改版。2014年4月推出第四版，好评如潮，全球已经有超过5000万人次进行过测评， 无数企业精英走入课室。IBM、微软、可口可乐、MOBIL、3M、MOTO、运通银行、奔驰等多家跨国公司都在使用该项软件作为人力资源分析及控管理的重要参考。 参训公司包括中欧国际工商管理学院、国美电器、方正集团、中海地产、中录华纳、华映集团、富士施乐、国药控股有限公司上海分公司等上万家企业。

课程目标：学员学习本课程后，应能…….

1. 运用DISC测评理论及工具进行深度的自我剖析.充分的理解他人；

2. 掌握DISC的测评原理并能够简单解读DISC报告；

3. 熟练运用与DISC四种类型的沟通技巧；

4. 不同行为风格的人如何与他人有效相处及沟通；

5. 掌握管理沟通中的核心规律与技巧；

6. 掌握针对不同性格员工的管理沟通技巧；

7. 了解学习运用同理心沟通处理冲突；

8. 掌握高效沟通的基本结构；

9. 改善与各级领导、同事和朋友家人的沟通能力；

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课程对象：公司管理者、企业员工、中基层管理者、HR从业者、意向于增加人际敏感度的人群

课程时间：2天

授课方式：互动教学，多元学习，分组讨论，案例分析，工作实例应用。

课程内容：

  单元一：DISC行为风格理论

1. 行为风格理论

l 行为风格理论的三对概念

1、行为影响情绪

2、认识不等了解

3、管理付出不如激发投入

l 对人敏感的三个层次

1、 识别—观察人的反应

2、 运用—他想要什么

3、 管理—知道他需要什么

l 研究行为风格的两个基础

1、 行为的倾向性

2、 方法的科学性

单元二：DISC性格解析

1.  性格风格的冰山理论

l 动机—我是谁

l 行为—我要成为谁

2. DISC的定义

l DISC四种类型

l 两个维度

l 两个原则

1、 打配合、做组合

2、 从他人的角度出发

3. 识别四种沟通风格

l 支配型（D型）

　　 ·D型人代表人物及特质

　　 ·视频点评示范

　　 ·视频分解解析:出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力

　　 ·Dominance支配型（指挥者）的工作特性

　　 ·与“D”型人相处的基本原则

l 表达型（I型）

　　 ·I型人代表人物及特质

　　 ·视频点评示范

　　 ·视频分解解析:出场、互动、打招呼、应对压力

　　     ·Influence影响型（社交者）的工作特性

　      ·与“I”型人相处的基本原则

l 和蔼型（S型）

　　 ·S型人代表人物及特质

　　 ·视频点评示范

　　 ·视频分解解析:出场、与人相处、面对压力、工作状态、如何保护大长今S型的存在

　　 ·Steadiness稳健型（支持者）的工作特性

　　 ·与“S”型人相处的基本原则

l  分析型（C型）

　　 ·C型人代表人物及特质

　　 ·视频点评示范

　　 ·视频分解解析:出场、互动、汇报工作、面对压力

　　 ·Compliance谨慎型（思考者）的工作特性

　　 ·与“C”型人相处的基本原则

4. 性格与职业分析—适才适岗

5. DISCUS专业测评工具介绍

单元三：DISC沟通运用篇

1. 沟通的定义与方式

2. 企业内部存在的沟通问题；

            --分组讨论及呈现

3. 办公室有效沟通方式

4. 沟通黄金定律—已所不欲， 勿施于人

5. 情境训练： 懂人性

l D型人如何与他人有效沟通

l I型人如何与他人效沟通

l S型人如何与他人沟通

l C型人如何与他人沟通

6. 良好的沟通表达技巧

l  沟通“三明治”法

l  赞美法

单元四：DISC同理心沟通篇

高效能的交流以理解为基础

1． 以寻求理解为宗旨去聆听别人的习惯；

2． 同理心沟通的工具—3F倾听法

3. 处理冲突四步骤

4. 同理心化解冲突四要素

l 不要以已度人S

l 何时进行同理心倾听--观察信号 I

l 以尊重的态度寻求理解 C

l 提供帮助的目标导向D