课程主题：企业管理者向下沟通修炼课程大纲

课程目的及效果：

课时安排： 2天，12小时上午9：00-12：00， 下午14：00-17：00

学习对象：企业高中基层管理人员，核心团队负责人，及有培养价值的优秀员工等，30人以内，

授课方式: 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

授课特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑

课程收获: 让参训人员有如下收获：

1. . 掌握办公室有效沟通方式；

2.  诊断并提升管理风格， 认识性格及冲突处理技巧；

3. 学会倾听，改善沟通， 掌握倾听与反馈技巧，真正听懂别人的意思并有效反馈；建立双向渠道， 对内减少无谓的人际冲突和工作失误，对外提升客户的满意度和忠诚度；

4、熟练运用与4P四种性格类型的沟通技巧；不同行为风格的人如何与他人有效相处及沟通；掌握管理沟通中的核心规律与技巧；

5. 通过领导他人达成业务成果，实现组织目标。要建立积极的工作关系，掌握领导者所需具备卓越的沟通技能，确保与他人进行高效互动，并提供他人实现高绩效所需的反馈， 通过学习将掌握：

· 一套互动精要（基本原则和沟通守则），用于开展有效的讨论，满足团队成员和业务需要。

6.提升有效地激励部属的方法；

【课程大纲】

第一章：沟通的定义与技巧

沟通的定义与方式

办公室有效沟通方式

沟通黄金定律

良好的沟通表达技巧

演练：真诚的感激-“三文治”沟通法

第二章：知彼解已的沟通管理

性格分析各种类型

打配合、做组合

从他人的角度出发

识别不同类型沟通风格

力量型（Power）

活泼型 (Popular）

和不型（Peace）

完美型（Perfect）

性格与职业分析—适才适岗

各类型人际风格的冲突处理策略

3F/3Shift教练技术--结构化聆听

同理心沟通

第三章：管理者的向下沟通精要

沟通时需考虑的两种需要

领导力沟通基本原则

沟通精要-“甲壳虫四轮模型”

真实情境抢答PK赛

小组互动演练：管理者辅导下属案例

案例点评及有效反馈

第四章：管理者激励下属的艺术

激励需求模型

激励部属的方法

激励动力火花

分享： 激励员工的方法分享

激励员工的十招

演练：赞美激励