【培训背景】

# 在日常工作，是否存在这样的困惑？#

◆ 为什么员工经验丰富，却在现任岗位绩效不佳？

◆ 为什么能力差距不大的人，却有着完全不同的工作结果？

◆ 为什么有些工作岗位需要的团队氛围，就那么难体现？

作为企业的职业人士，要明白“是懂得如何做好人际关系”。

卡耐基研究的结论：“知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”了解自己和对方的沟通风格，了解双方的性格特质和行为风格，提高人际关系敏感度是前提，就在成功路上走了85％的路程。再加上有效传递、逻辑清晰、有理有据、阐述表达的沟通技巧。

我们需要掌握更多关于识人、用人、人的技巧，方能轻松驾驭这一切挑战！

【培训目标】

1、认识自己，了解他人，知己解彼

2、根据个性特质与行为方式，与他人有效相处

3、采用个性化的沟通方式，提高沟通绩效

4、掌握沟通的核心规律和技巧

5、建立良好的职场人际关系，提高人际敏感度

【培训方式】理论讲授、现场测评，视频案例、案例分析、实战演练、培训研讨

【培训时长】1天

【培训对象】企事业单位各职级人员

【课程大纲】

模块一：DISC行为风格

1、案例开场，过渡到课程主题

2、DISC行为风格理论解析

1）人格是养成，而非天生

2）性格特质分析的前提

3）你对团队成员是认识，还是了解？

模块二 ：你是哪种行为风格

1、行为风格象限讲解

2、关注事or关注人 / 直接快速or间接缓慢

3、现场DISC性格分析测评

案例：从同一情况看D、I、S、C的反应

模块三 ：行为风格下的知己解彼

1）如何辨识不同的行为风格对象

2）日常行为接触面面观

落地应用：通过影视剧判断性格特质&你会采用的接触方式

模块四：不同行为风格对象的相处与沟通技巧

1、与D型行为风格的相处与沟通技巧

1）行为特点

2）情绪特点

3）需求特点

4）压力来源

5）沟通要点

 ① 定位目标

 ② 提炼提炼

6）沟通话术

7）视频案例与研讨

2、与I型行为风格的相处与沟通技巧

1）行为特点

2）情绪特点

3）需求特点

4）压力来源

5）沟通要点

① 关系与共性

② 赞美与表扬

③ 故事与例子

6）沟通话术

7）视频案例与研讨

3、与S型行为风格的相处与沟通技巧

1）行为特点

2）情绪特点

3）需求特点

4）压力来源

5）沟通要点

① 放大倾听

② 深入交流

③ 引导决策

6）沟通话术

7）视频案例与研讨

4、与C型行为风格的相处与沟通技巧

1）行为特点

2）情绪特点

3）需求特点

4）压力来源

5）沟通要点

① 逻辑

② 多讲流程

③ 细节到位

6）沟通话术

7）视频案例与研讨

8）七个步骤化解沟通屏障