注册国际职业培训师 国家高级企业培训师：赖丰

课程受众：公司基层员工、基层管理者

课程时间：一天（6小时）

授课形式：案例分析 互动提问 视频播放 小组讨论 课堂呈现 情景演绎 角色扮演

课程背景：沟通不单单是说话与表达，不在于我们能说多少，而在于双方能理解交流与达成共识，产生行为，为团队推动与绩效提升奠定基础。本课程从四个维度探讨高效沟通行为艺术，全方位赋能职场人员沟通技能技巧。

课程大纲：

第一讲：高效沟通的概述

一、高效沟通的定义

l 案例分析

二、高效沟通的重要性

l 案例分析

三、高效沟通的作用

（一）传递信息，让人了解让人接受

（二）获取信息了解别人，为正确的抉择做出保障

（三）情感交流

（四）统一思想，营造团队精神与士气

四、沟通的分类

（一）正式沟通与非正式沟通

（二）单项沟通与双向沟通

五、为何沟通不畅

（一）情绪控制

（二）模糊语言、口头禅太多

（三）同理心

（四）主动开启沟通渠道

六、沟通的原理图

l 互动：群发信息

第二讲：高效沟通技巧

一、引导艺术

二、聆听艺术

三、赞美艺术

四、肯定认同技巧

第三讲：打通内部沟通屏障

一、团队内部沟通重要性

二、向上沟通

三、向下沟通

四、平行沟通

五、情商在高效沟通中的应用