课程大纲：（2天）

一、 管理者的角色认知与主要职责

1. 管理者的要务与角色

² 管理的基石

² 管理者“人”与“事”的平衡与时间分配

² 谁是真正的人力资源管理者

2. 员工管理的核心内容与挑战

² 人力资源管理的核心内容

² 管理者在员工管理中的挑战

二、 如何识别优秀人才

1. 招聘前重要的环节

² 一次招聘失败的成本

² 确定用人标准

l 冰山模型

l 撰写职位描述

l 岗位需求分析

2. 提升面试技巧

² 什么是行为导向面试

² 行为导向面试技巧

l 漏斗式提问

l 追问

l STAR

l 其他技巧

² 面试中如何树立公司品牌

3. 巩固招聘成果

² 如何在面试后进一步把关

² 新员工入职

三、 做好人员任用，创造高绩效

1. 绩效管理的流程和目的

2. 如何分解目标并保证目标落地

² 目标设定和分解中的几个基本概念

² 如何分解目标

² 目标和权重的原则

² 如何使目标落地

3. 在绩效管理中建立和谐的员工关系

² 管理者必备法律知识

² 问题员工的管理

4. 员工绩效沟通与反馈

² 常见的三种绩效面谈

² 绩效沟通的目的与结构

² 沟通的三个基本原则

² 员工沟通的基本技巧

四、 做好员工教练，培养优秀人才

1. 员工辅导与绩效的关系

² 员工辅导的重要性

² 员工辅导的类型

2. 做一名好的员工教练

² 什么是教练和教练（辅导）技术

² 员工辅导和培养的模型与工具

a) 员工识别：TOP模型

b) 员工评估：乔哈里窗口

c) 员工培养：70/20/10

3. 如何提升员工培训的有效性

五、 激励人心，保留人才

1. 员工激励

² 常见的员工激励方法

² 员工激励的误区和盲区

² 员工激励的理论

l 双因素理论

l 马斯洛需求理论

² 员工激励的有效方法

2. 有效的员工保留

² 员工离职的真正主要原因

² 员工保留贯穿选、用、育、留

² 保留员工的关键因素