【课程背景】

众所周知，企业或多或少都存在项目目标不知道如何定义，如何对团队进行目标考核与激励，计划管理做的也不是很好，第一不知道如何做计划，第二计划做出来，没人执行，或执行出来的结果质量与期望不符，相差甚远，出现计划和执行“两张皮”现象，总是出现完不成计划和完成质量不如意等情况。本课程主要在企业项目目标、计划管理与执行力上面出现的一些问题进行有针对性的培训。《目标管理与质量保证体系》课程从根本上分析了计划管理与执行所涉及到的相关主题“包括目标识别与定义、计划编制与优化、提高执行力方法措施、构建质量保证体系、报告进展等主题组成”。本课程除了讲解每个主题相关的知识外，重点就相关工具与技术进行详细讲解，也会分享大量的行业做法与经验教训总结，同时在课程中也会增加一些结合企业案例的实操演练过程，方便学员真正体验与掌握相关知识与工具模板。

通过学习本课程，学员可以系统了解计划管理所涉及的相关主题、掌握科学的计划管理工具与模板、确保交付达成质量标准，在项目执行中，对提升计划执行力也有较强的认同感与责任心。企业通过学习推广该方法，可以快速建立计划管理的思维与方法、培养卓越的管理与执行人才、最大程度的实现企业战略目标、提升企业核心竞争力。

【课程收益】

提升管理者的目标管理意识及计划管理能力，掌握企业各层目标分解方法及量化的计划管控方法。

掌握目标与计划全过程管理：制定、执行与管控、考核与总结的步骤和方法。

通过四级管理体系（目标-重点任务-任务完成的质量标准-评价考核），让组织和个人更清晰地了解自己的岗位目标，有效高质量地完成和落地岗位目标。

【课程特色】

授课内容逻辑结构清晰，引导式案例教学，以学员自身目前正在参与和管理的实际项目和任务为案例进行实操和讲解，讲师作为引导者引导学员自己主动掌握相关管理方法和理念，有渲染力，授课内容偏实战，学之能用。

【课程对象】相关部门、企业指定的参与对象

【课程时间】4天（6小时/天）

【课程大纲】

一．什么是企业的目标管理？目标项目化管理是什么？为什么华为的研发、内部管理甚至销售都用目标项目化管理的方法？  

1. 人人都需要目标管理

2. 目标管理与项目管理

3. 目标的维度与层次：组织目标与岗位/个人目标

4. 目标定义描述需遵循的SMART原则

5. 案例展示1：华为东欧某通信网络建设项目的目标的设定：个人目标与组织目标有机统一

6. 目标分解与目标责任矩阵

7. 目标四大维度：需求、进度、成本、质量

8. 目标优先级、排序、权重技术

9. 目标的责任值与激励值定义

10. 基于目标的激励机制（开源节流）

11. 目标管理成功法则谨记

12. 案例展示1：华为东欧某通信网络建设项目的目标定义与分解

13. Q&A解答

二．计划是目标执行落地的工具

1. 人人都需要计划管理！

2. 计划的结构与层次

3. 计划编制“十步法”

可交付成果（产品）识别与分解

可交付成果（产品）流程图定义

可交付成果（产品）成功标准与质量定义

可交付成果（产品）时间估算

可交付成果（产品）角色职责定义

可交付成果（产品）进度表编制

可交付成果（产品）成本估算

可交付成果（产品）预算表编制

任务风险识别与应对计划编制

任务收益计划编制

4. 计划管理成功法则谨记

5. 案例分析：华为东欧某通信网络建设项目可交付成果分解与流程图绘制

6. 案例演练：

小组实战演练： 每组以实际工作中进行的项目任务为例，制定出该项目目标落地的整体计划，包括目标的具体内容。

7. Q&A解答

三．ISO9000质量管理体系介绍

1. ISO 9000家族系列标准

2. 八项质量管理原则

以顾客为关注焦点

领导作用

全员参与

过程方法

管理的系统方法

持续改进

基于事实的决策方法

与供方互利合作

3. ISO9001：2008体系解读

4. ISO9000内部审核和管理评审

5. 案例分享和讨论：

◇ 某通信企业ISO9000质量体系落地过程与遇到的问题

四．目标任务完成标准

1. 项目需求与项目质量：任务需求与规格

2. 为目标任务制定质量测量指标

3. 为任务目标制定质量保证流程（要采取的行动）

4. 为任务目标制定质量测量流程（测试手段）

5. 为任务目标制定任务责任人（RACI矩阵）

6. 案例分享和讨论：

◇ 腾讯云某三网融合项目目标任务完成标准的制定案例分析

◇ 以企业自身实际工作所开展的明星项目/任务为例，制定出任务的完成标准，需要覆盖任务的质量测量指标、质量保证流程、质量测量流程、质量负责人等等

五．执行力是计划加速的动力

7. 人人都需要执行力

8. ONE PROJECT!  ONE TEAM!

“项目”渴望什么，“他们”渴望什么

把“项目”和“他们”渴望融为一体

让团队成员参与到规则定义中来

以结果为导向的奖惩机制设计

培养责任心

给“他们”成就感

设置团队成员沟通汇报节点

领导力与团队凝聚力建设

9. 获取任务资源

10. 看视频案例模仿项目经理领导力与团队建设！打造一个高绩效项目团队！

11. 案例演练4：项目经理面对突发事件的沟通技巧

12. 时间箱迭代交付——培养团队交付的“节奏感”

时间箱定义

时间箱启动

时间箱冲刺与激励（执行力超越）

时间箱问题快速解决

时间箱回顾与复盘

13. 目标执行中常见的障碍

课堂研讨：我们为什么缺乏执行力？

14. 目标与计划管理中的沟通艺术

沟通的本质

沟通不良的弊病

有效沟通模型

获取真实意见的技巧

工具：沟通之窗

练习：移情交流

15. 如何消除执行阻力？

把普通计划变成节点计划

每项计划都有起止时间

设定最后完成时限

16. 案例分享和讨论：

◇ 腾讯云某三网融合项目目标任务执行过程及遇到的问题案例分析

◇ 以企业自身实际工作所开展的明星项目/任务为例，小组讨论执行过程中遇到的阻力和问题，以及应对措施

17. Q&A解答

六．任务目标的监控与测量

1. 人人都需要任务报告管理

2. 任务报告的格式与内容

进展报告

复盘报告

收益实现报告

3. 报告的频率设置

4. 报告的决策与反馈机制

5. 报告与目标计划形成闭环运作

6. 报告管理成功法则谨记

7. 质量的检查与评价（针对质量测量指标）

8. 任务进展和成本的核实

9. 项目成果的确认（针对可交付成果的验收标准）

10. 质量监控工具与方法介绍

控制图

鱼骨图

帕累托图

偏差和原因分析

头脑风暴

亲和图

统计抽样

11. 质量改进方法论：PDCA

12. 任务考核和评价

13. 案例分享和讨论：

◇ 腾讯云某三网融合项目目标任务执行过程中的监控和考核

◇ 以企业自身实际工作所开展的明星项目/任务为例，针对任务可能出现的质量问题、进度偏差、风险和问题等，制定出该重点任务的监控和考核办法

七．任务/项目收尾

1. 可交付成功移交

2. 收集干系人满意度

3. 任务回顾与复盘

4. 文档归档

5. 培训总结

整体回顾

你学到了什么？下一步如何改善？