课程背景：

在我们的日常工作中，几乎每天都会碰到：上级交待的工作做完了，不主动去汇报;正在进行的工作发生变化，不会先请示上级而直接执行;工作上遇到了难题，不去请示领导

这样的事情每天都在我们身边发生着，可是：

■ 上级常有困惑：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

■ 部下也有困惑：我该怎么做，才能让上级满意？

■ 上级总是不满：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

■ 部下也有不满：我都这么努力地汇报了，上级怎么还说我汇报不足？

本课程通过向上沟通四大板块，解决职场最重要的沟通问题：与上级的沟通。

接受指示：能让你大幅度减少工作返工的可能性

汇报：能让你获得上司的信赖，成为他的左膀右臂；

联络：能改善你的人际关系，使工作环境轻松愉悦；

商谈：能帮你渡过难关，加速自己的成长！

课程收益：

● 掌握“接受指示六步法”技能，促进下属真正理解上级布置任务的意图

● 掌握“汇报工作”技巧，培养下属高效汇报的能力

● 让学员掌握报联商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅、轻松

● 高效、得当的请示、汇报，能有效地避免失误、遗漏、犯错，大大地提高工作效率

● 通过有效沟通，解决上级的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：国企/民企/外企/事业单位，凡是有上级者，或有下属者，都能适用。

授课方式：案例分享、现场演练、小组讨论、分组教学

课程特色：

■ 案例多：全程运用当下职场/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通问题

■ 演练多：以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员感同身受，活学活用

■ 实用强：课程中给了具体的操作步骤和方法，拿来就能直接用，不需要二次转化

■ 可落地：课程结束后理解度测试/在工作中上/下级执行报联商行为改善确认单

课程工具：《接受指示六步法》实操技能单、《工作汇报》实操技能单、《工作联络》实操技能单、《工作商谈》实操技能单

课程大纲

课程导入：职场中的上下级的沟通之策

一、全面认识沟通模型

问题导入：你曾经经历过工作返工？原因是？

1. 职场上/下级的沟通

图示解读：典型职场管理场景：工作目标→布置任务→执行任务→获得结果

2. 有效向上沟通四大技能：接受指示、联络、汇报、商谈

二、沟通模型的核心修炼

1. 接受指示——认真接受指示是做好工作的根本

2. 善于汇报——能让上级满意的汇报

3. 勤于联络——多替他人着想的联络

4. 巧于商谈——帮助自己解困的商谈

5. 综合应用

核心修炼一：接受指示——认真接受指示是做好工作的根本

案例导入：SHUIJING的故事及原因分析

案例讲解：听听樊登解读日本人接受指示的关键点

角色扮演：怎么接受领导下达的指示

一、接受指示的基本功——六步法

1. 明确：下属如何接受指示

工作技巧：6W3H记录法

课堂实操：使用6W3H记录接受指示的关键点

2. 接受指示六步法

1）第一步：被召唤时

2）第二步：认真记录

3）第三步：确认事实

4）第四步：全面复述

5）第五步：询问疑问

6）第六步：领会意图

3. 全面复述的好处

1）确认自己没有遗漏

2）掏出上级脑子里的残余蓝图以更好理解意图

3）争取上级给你更多的资源

4. 意图不明确的如何处理技巧

1）复述引导更多信息

2）运用任务计划的再次确认

3）运用中间汇报来再次确认

三、接受指示没到位的原因分析和处理技巧

小组讨论：工作中的返工现象是如何造成的

1. 下属没听懂

1）原因分析

2）3大处理技巧

2. 上级没说清

1）原因分析

2）3大处理技巧

3.下属接受指示的6个典型场景分析

1）集体会议

2）单独面谈

3）电话

4）微信

5）邮件

6）让别人传达给你

模型解读：沟通漏斗

四、3个接受指示的常见场景

1. 通过微信群接受上级的指示

2. 巧妙拒绝上级的指示

3. 应对“跨级上级”的任务指示

情形模拟1：接受之（做）的应对技巧

情形模拟2：婉拒之（不做）的应对技巧

小组讨论：领导越级给你布置任务该怎么办

视频分享：老板布置任务时没表达清楚怎么办

核心修炼二：善于汇报——做能让上级满意的汇报

导入：汇报在在职场中的现状

一、认识职场中汇报的典型场景

案例：月度任务没完成是谁的问题

案例：上级有指示时下属该如何做

2. 职场汇报中存在的2大问题

1）上级对“上对下”的指示有去无回不满

2）下属对“下对上”的请示有去无回不满

3. 上司对下属的汇报现状的三大烦恼

1）不来汇报

2）空手来汇报

3）干完才来汇报

二、正确认识汇报

1. 汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果（或现状）

2. 上司期望的汇报

1）结果汇报：只是60分的汇报

2）中间汇报：能让上级满意的汇报

三、明确汇报对象：给谁汇报（WHO）

1. 下属正确的工作汇报对象

1）直属上级的汇报

2）跨级领导的汇报

2. 接受跨级领导的汇报

案例分析：跨级上级指派任务，接受与婉拒的处理技巧

小组讨论：跨级上级给小明布置任务

3. 如何婉拒跨级领导的非正常汇报

案例分享：《理想之城》尴尬非正常汇报

四、明确汇报时机：中间汇报（WHEN）

案例分析：小明的工作事项

小组讨论：小明的工作事项该如何汇报上级才放心？

1. 中间汇报的时间选择

1）工作开始时要报计划，让上级知情安心

2）一切正常时要报进展，让上级知道状态

3）工作进行中要报信息，与上级共享环境

4）遇到问题时要报方法，和上级商讨对策

5）有所变更时要报预测，让上级了解走向

6）去汇报时要先说结果，避免让上级焦虑

7）上级问及时才报过程，让上级知道细节

8）工作结束后多报感想，和上级共享心得

2. 需要向上级做中间汇报的6个场合

3. 下属怠于汇报的9种心态分析

4. 去汇报的好处

1）对上级的好处

2）对下属的好处

五、2个典型汇报场景的处理

1. 与其他协作同事汇报工作

案例分析：项目组成员小明该如何汇报

2. 让领导更容易接受的坏消息汇报

案例分析：货物运输中被损坏该如何汇报

六、工作汇报的背后逻辑

1. 上级为对员工输出不放心

2. 上级的职责

1）核心作用：发展方向、工作把关、提供资源

2）上下级相互协作，相互支持

3. 上级需要下属持续汇报的3大原因

1）上级对下属所有工作承担终极责任

2）对员工输出不放心

3）上级对工作状态需要尽在掌控中

核心修炼三：勤于联络——多替他人着想的联络

一、联络的基本功——知情、通报

1. 为什么联络？（Why）——实现团队资源共享

2. 与谁联络？（Who）——2种联络的类型

3. 应该何时联络？（When）——把握联络的时机

4. 联络什么内容？（What）——正确判断内容是否需要联络

案例分析1：知情不报的小鲍

案例分析2：你怎么不早说

案例分析3：遇到越级要方案，你给不给？

二、联络的基本技能——让你成为职场受欢迎的人

1. Where-明确联络的重点

2. Which-常用的五种联络方式选择

3. How to-掌握联络三要素

4. How much-确定联络的程度

案例分析：让小鲍通知对方变更约见时间

课堂演练：工作中如何接电话

三、联络的益处

1. 联络技巧促进跨部门沟通

案例分析：你的跨部门沟通如何

核心修炼四：巧于商谈——帮助自己解困的商谈

一、商谈的优势

1. 让上级知情，可以保护自己

2. 利用别人的资源突破难关

3. 提前给上级打预防针

4. 向能者学本领，走成长的近路

二、商谈的基本功——遇（欲）变，请示

1. 什么时候需要商谈（When）

1）掌握不准意图时，马上确认

2）工作遇到难题时，大胆求助

3）自己犯了错误时，勇敢坦白

4）自己无法判断时，上交信息

5）发觉情况不妙时，拉人参与

2. 跟谁商谈（Who）

1）选好商谈对象很重要

2）找上级——请示

3）找师傅/老员工——参谋

4）找朋友/家族成员——参谋

3. 如何商谈（How To）——商谈三步法

1）商谈前

a明确商谈目的

b做好商谈的准备工作

2）商谈中：商谈实施的2个注意事项

a你说，他听（商谈内容）

b他说，你听（虚心请教）

3）商谈后：商谈后的跟进技巧

案例分析：遇到变化该怎么办

第五讲：综合应用

案例分析：遇到变化该怎么办

案例分析：定期拜访客户

案例分析：对上级的指示给以汇报是下属的义务

案例分析：当孙悟空不想干时，当孙悟空碰到麻烦时…

课程回顾

1. 课程总结

2. 答疑解惑

附录：训后落地建议（企业定制）：促进企业后续落地沟通模型的技巧，真正提升员工的沟通能力，助力企业战略目标的达成，另附落地实施表。