课程背景：

上级交待的工作做完了，要去汇报； 预定的会议时间变更了，需要通知有关人员； 工作上遇到了难题，得去请示领导……

这样的事情每天都在我们身边发生着。可是，

上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？

同事也有困惑 ：这个事情怎么一直推不动呢？

客户也有困惑 ：怎么总得我去问时，才跟我联系呢？

只要是个团队（不论什么样的性质），都会有报・联・商，但是，我们真的会知道这些关键场景的沟通方法吗？深究起来，这里面学问很大！

受众群体：

新进员工、有工作经验的骨干员工、基层管理人员、外勤营销人员、内勤服务部门的人员、业务主管及专业部門主管等各层次的员工。

课程收益：

专业、系统、细致地讲解在职场中几个关键场景的沟通策略，可以：

1、让学员掌握报・联・商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅、轻松；

2、高效得当的沟通，能有效地避免失误、遗漏、犯错，大大地提高工作效率；

3、可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；

4、做好报・联・商，能让下属成为上司信赖的人，在职场中出类拔萃，脱颖而出；

教学形式：案例讨论、视频教学、小组研讨、现场演练

课程时长：2天（6小时/天）

课程大纲：

导入：

1、报联商，本身就是一种信息传递的机制，让信息精准传达。

2、情景：鲍莲裳的困境

模块一、汇报：汇报工作不是最终目的，而是一种沟通方式

1、了解你的上司，尽力让双方的模式更契合

2、接收指示的3O法则

Ø 上级布置任务时，部下该怎么做？

Ø 上级不跟你明讲怎么办？

3、工具：6W3H工具表

Ø 接受指示时，6W3H中需要重视的是哪项？

4、领略意图的竹筒效应

5、与上司意见不一致时的沟通模式

6、基于工作流程的汇报技巧：

Ø 领到任务，如何报计划

工具：汇报计划的六个步骤

Ø 正常推进，如何报进度

l 如何见缝插针？上司忙，没有时间听汇报怎么办？

l 怎样简明扼要？上司怕你占他太多的时间；

l 做好准备再去；准备什么？

l 怎样才能让上司对你这里放心？

l 要汇报的内容太多；怎么办？

Ø 出现异常，如何报状况

l 下属与上司的关系是命运共同体

l 敢于及时向上司承认错误

l 报状况的方法

Ø 任务完成，如何报结果

l 举一反三让经验价值最大化

模块二、指示：正确地指示，是工作真正的起点

1、不要一句话布置任务，谨记十六字方针

2、辅导下属：如何根据下属处于的不同阶段给与个性化的辅导策略。

3、管理者必要时给到下属完成任务的资源

4、正确地反馈，可以获得意想不到的效果

5、案例：如何让下属意识到自己的错误并积极改正？

6、陪同下属成长，水涨，船才会高！   

模块三、商谈：发挥集体的力量，解决问题增效率

1、内部壁垒产生的原因解析，理解商谈的效果

2、以双方的绩效目标为出发点，达成共识

3、三种商谈的方式

4、工具：同理心量表，让你的表述更有“言值”

练习：根据公司实际工作场景演练

5、化解冲突：引导大家承诺，付诸行动，从而促进配合落实

6、情感维系，与同事相处的三把利刃

模块四、联络：树立正确的联络意识，别让信息停留在自己这

1、什么才是联络到位？

2、五类不同信息的传递要点

3、联络过程中，常出现的表述不准确问题分析

4、快速与联络对象建立链接，把术语转化成述语

5、练习：在与客户联络过程中，如何提高他的情绪体验

6、建立共赢的思维，让客户感动

行动计划：回到工作岗位如何践行“报・联・商”？