课程背景：

是否有过这种情况，大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果；因为职场沟通问题，工作中经常带着坏情绪；尽管很想沟通清楚，但是总有人误解我的意思；还有些人，感觉就很难沟通相处……

在职场中，据不完全统计，80%的问题都是沟通问题，更是有80%的矛盾来源于沟通不畅。这些问题如果长期存在，会给企业、组织带来的阻碍。而面对不断变化的时代，职场中不同年龄层想法也将更具差异化，如何合作、沟通、协调就显得更加重要。如果企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，甚至会因此产生人员流失，这将直接影响到企业目标的实现。

本课程将教会学员掌握沟通的技术，在日常工作和生活中能够充满自信的、成功地进行沟通，可以快速突破沟通障碍，提高沟通效率。

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：中高层管理人员，部门核心骨干及基层员工

课程目标：

● 理解职场沟通的本质，熟练掌握职场沟通三个维度的技巧；

● 了解并运用沟通过程中倾听、提问、反馈等实战技巧；

● 规避常见的沟通障碍，能在不同角色下选择不同的沟通方式；

● 掌握职场中关键对话的识别方法和应对技巧；

课程特色：

● 课程所涉及的场景和知识点全面，能够涵盖知识，技能和态度三重教学目标；从知识层面，有沟通的相关概念，从理论层面理解沟通；从技巧层面，从有沟通的“硬”技能和“软”技能，并在不同的场景给予技能和方法；从态度层面，启发学员从学习沟通到自我认知，职场素养和人际关系等多个维度的思考；

● 内容源自多本沟通权威书籍，并在此基础上通过业务实际场景进行讲解，让学员更有代入感，便于理解和记忆；

● 采用视频，活动和游戏等多种教学手法，让学员通过参与课程内容，引导学员自主学习，更加有助于学员的知识和技能学习，通过练学相辅的方式启发学员。

课程方式：

讲授法，案例分享，分组PK，视频讨论，场景模拟，游戏互动。

课程大纲

一、职场沟通的本质

1. 从心开始：职场沟通的本质

2. 职场沟通的基本概念

3. 沟通的四个目标

二、职场沟通三个维度

1. 透明度

1） 从乔哈里窗看职场沟通

2） 乔哈里窗在职场中的应用

2. 可信度

课堂讨论：这些信息你相信吗？

1） 不做无准备的沟通

2） 提升沟通可信度的三大法宝

3. 精准度

游戏互动：蒙眼传字

1） 误导沟通三种情况

2） 精准表达的金字塔模型

三、职场沟通的三个利器

1. 倾听技巧

案例分析：你真的在倾听吗？

1） 斯坦纳定理

2） 倾听的三个层次

2. 提问技巧

1）三种提问方式

案例分析：一万种可能

2）职场提问技巧

3. 文字沟通

1）文字沟通的分类

2）文字沟通的好处

四、职场沟通的三个润滑剂

1. 赞美

案例分析：这样的赞美你喜欢吗？

1） 正面反馈技巧

2） 赞美的内容

3） 赞美的原则

4） 赞美的技巧

2. 幽默

视频案例：泰国外交官发言

1） 幽默在沟通中的作用

2） 幽默的底层结构

3） 不恰当的幽默表达

3. 妥协

1） 妥协就是退让？

2） 沟通底线原则

3） 矛盾化解的黄金公式

五、高效处理职场关键对话

1. 关键对话的基本概念

视频案例：胡大姐的争吵

2. 关键对话的两个原则

1） 关注目标

2） 安全氛围

视频案例：新领导上任会议

3. 关键规划的五个技巧

1） 分享事实

2） 说出想法

3） 征询对方

4） 试探表达

5） 鼓励倾诉

课程总结