【课程背景】

沟通管理（Communication  Management）是企业组织的生命线，有时也称为管理沟通（Management  Communication）。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。沟通是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。管理者掌握了沟通管理的艺术，能够加倍提高工作效率，普通员工掌握了沟通管理艺术，能够为自己的事业打开新的天地。

【课程收益】

★ 系统化地了解沟通管理的主要内容。

★ 掌握沟通管理的有效方法。

【课程时间】 半天

【课程对象】 管理人员或普通员工

【课程形式】 公开课、总裁班、内训

【课程大纲】

一、沟通管理概述

1、沟通管理定义

2、沟通管理的类型

3、沟通管理的特点

二、沟通管理的要素

1、沟通者

2、被沟通者

3、沟通内容

4、沟通环境

5、沟通方式

三、沟通的原则

1、沟通目标要明确

2、沟通对象要了解

3、沟通内容要清晰

4、沟通态度要诚恳

5、沟通心态要平和

6、沟通表达要精准

7、沟通反馈要及时

四、影响沟通效果的因素

1、沟通者与被沟通者之间的关系

2、沟通内容的特殊性

3、沟通环境不匹配

4、沟通表达方式有误会

五、不同层级之间的沟通诀窍

1、上对下的沟通

2、下对上的沟通

3、平级之间的沟通

六、善于运用多种沟通载体

1、语言沟通

2、文字沟通

3、体态沟通

4、表情沟通

5、间接沟通

七、特别情况下沟通

1、好的情况下

2、坏的情况下

3、紧急情况下

八、课堂讨论分享：你印象最深的一次沟通效果很好（或很不好）的案例？