课程背景
都说职场中70%的时间在沟通,70%的问题来自于沟通,职场种沟通会带来哪些问题呢?
l 工作才开始,等有了进展在去汇报吧--------领导过来拍桌子问情况,急了!
l 同事太忙请你帮忙,不好意思拒绝又没有办法完成------同事挨骂了,恼了!
l 和客户沟通,你已经很有礼貌.很周到了-----------客户还是不满意,丢了!
这样的事情每天都在发生
l 上级常有困惑 :部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说!
l 部下也有困惑 :我该怎么做,才能让上司满意?
l 上级总是不满 :布置下去的任务,部下完成的结果总是不如己愿!
l 部下也有不满 :我都这么努力地汇报了,上司怎么还说我报・联・商不足?
只要是个团队(不论什么样的性质),就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通。同事之间,与外部人员,与政府部门,朋友之间……而各种各样的沟通里,最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。
但是,我们真的会请示/汇报吗?
课程收益
1.掌握职场沟通的关键核心要素.实用工具;
2.掌握向上汇报的语言组织.逻辑表达技巧及策略.方法;
3.掌握建立好感度的策略,和上级.同级顺畅沟通联络;
4.高效得当的沟通,能有效地避免失误.遗漏.犯错,促进团队和谐;
5.可以解决上司的烦恼,打消部下的困惑,使工作成为乐事,提高团队的士气。
适合学员
新员工,新晋员工,管理者,凡是有上级的人,或有下属的人,都能适用。
教学形式
案例讨论、视频教学、小组研讨、现场演练
60%讲述 30%研讨 10%实操
课程时长 1-2天(6小时/天)
课程理论基础及逻辑图
本课程基于古贺老师版权课程《古贺报联商》及两本著作
课程大纲
导入:
1. 二八原则,职场沟通和工作的关系
2. 什么是报联商
3. 核心前提,做好职场沟通的基础
第一章 正确接指 开始工作
1. 了解上司
l 4种上司风格,4种应对策略
l 3个细节判断领导风格
2. 向上沟通容易忽略的要点
视频:她在接受指示时候犯了什么错误?
l 态度不显,利用媒介展示态度
l 意图不明,抓住关键节点了解意图
测试:结果一样吗?
3. 正确接收指示
案例:如此接受任务,不挨骂才怪!
l 接受指示3O法
l 探意图的策略
l 复述的技巧
练习:如果是你如何复述?
第二章 上有上报 脱颖而出
1. 汇报时机,节点如何把握?
2. 口头汇报看效率
l 接受任务 ,正常推进 ,遇到变化 ,任务结束 。
l 分组讨论:怎么汇报?
.3 书面汇报看逻辑
l 完整表达的套路
l 逻辑钩子的运用
l 小组共创:这样的情境,如何汇报?
4. 向上汇报的三个关注点
找对人.抓时机. 看场合
总结:如何有逻辑的汇报以上内容
第三章 一心一度 诸联必合
1. 不同的联络应对策略
传达类.共享类.预见类.安抚类.礼节礼貌类
视频案例:每类联络的关键要点
2. 好感度建立的策略
视频:同样的目标,不同的结果。
l 建立好感度原则
l 职场联络的策略
小组讨论:这样的场景如何建立好感?
3. 同理心,突破心里束缚的基础
案例:何为同理心表达?
l 四种不同的沟通状态
l 听--是同理心表达的关键
l 同理心表达公式
l 非语言动作让同理心表达更立体
角色扮演:你会如何表达立场?
4. 职场联络的策略
联络有方
联络有度
联络有时
5. 对外联络的关注重点
及时.准确.无遗漏
第四章 YU变商谈 事半功倍
1. 商谈的关键前提
l 善于利用资源
l 突破心里束缚
l 讲究方法策略
2. 商谈策略
l 合作商谈
说明困难--达成共识--总结承诺
故事:范蠡贩马的启示
l 自我解困:
找对人-有准备-说实情-有反馈
3. 平级商谈的三个关注
找对人.说实情.有反
总结回顾
1. 自下而上进行梳理,自上而下进行展示
2. 这些职场沟通案例你会如何演绎
3. 分享:学习了这些,你有什么感悟?
4. 落实职场关键场景沟通策略的321行动计划