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职“通”报联商——职...

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职“通”报联商——职场高效沟通技巧

发布日期:2022-11-19

487

课程对象

中层干部

课程收益

老师介绍

王学利

职场效能提升教练

常驻地址:深圳
擅长领域:时间管理,商务演讲,高效沟通,工作汇报
详细介绍: 曾任世界500强企业家乐福全国学习发展经理 曾任知名咨询公司高级培训讲师 曾任方便食品领先企业康师傅质量体系专家及专业讲师 曾任沈阳应用化学研究所产...

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职“通”报联商——职场高效沟通技巧

发布日期:2022-11-19

487

课程大纲

课程背景

都说职场中70%的时间在沟通,70%的问题来自于沟通,职场种沟通会带来哪些问题呢?

l 工作才开始,等有了进展在去汇报吧--------领导过来拍桌子问情况,急了!

l 同事太忙请你帮忙,不好意思拒绝又没有办法完成------同事挨骂了,恼了!

l 和客户沟通,你已经很有礼貌.很周到了-----------客户还是不满意,丢了!

这样的事情每天都在发生

l 上级常有困惑 :部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说!

l 部下也有困惑 :我该怎么做,才能让上司满意?

l 上级总是不满 :布置下去的任务,部下完成的结果总是不如己愿!

l 部下也有不满 :我都这么努力地汇报了,上司怎么还说我报・联・商不足?

只要是个团队(不论什么样的性质),就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通。同事之间,与外部人员,与政府部门,朋友之间……而各种各样的沟通里,最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。

但是,我们真的会请示/汇报吗?


课程收益

1.掌握职场沟通的关键核心要素.实用工具;

2.掌握向上汇报的语言组织.逻辑表达技巧及策略.方法;

3.掌握建立好感度的策略,和上级.同级顺畅沟通联络;

4.高效得当的沟通,能有效地避免失误.遗漏.犯错,促进团队和谐;

5.可以解决上司的烦恼,打消部下的困惑,使工作成为乐事,提高团队的士气。

适合学员

新员工,新晋员工,管理者,凡是有上级的人,或有下属的人,都能适用。

教学形式

案例讨论、视频教学、小组研讨、现场演练  

60%讲述 30%研讨 10%实操

课程时长  1-2天(6小时/天)

课程理论基础及逻辑图

本课程基于古贺老师版权课程《古贺报联商》及两本著作

   


课程大纲

导入:

1. 二八原则,职场沟通和工作的关系

2. 什么是报联商

3. 核心前提,做好职场沟通的基础

第一章 正确接指 开始工作

1. 了解上司

l 4种上司风格,4种应对策略

l 3个细节判断领导风格

2. 向上沟通容易忽略的要点

视频:她在接受指示时候犯了什么错误?

l 态度不显,利用媒介展示态度

l 意图不明,抓住关键节点了解意图

测试:结果一样吗?

3. 正确接收指示

案例:如此接受任务,不挨骂才怪!

l 接受指示3O法

l 探意图的策略

l 复述的技巧

练习:如果是你如何复述?

第二章 上有上报 脱颖而出

1. 汇报时机,节点如何把握?

2. 口头汇报看效率

l 接受任务 ,正常推进 ,遇到变化 ,任务结束 。

l 分组讨论:怎么汇报?

.3 书面汇报看逻辑

l 完整表达的套路

l 逻辑钩子的运用

l 小组共创:这样的情境,如何汇报?

4. 向上汇报的三个关注点

  找对人.抓时机. 看场合

总结:如何有逻辑的汇报以上内容

第三章 一心一度 诸联必合

1. 不同的联络应对策略

  传达类.共享类.预见类.安抚类.礼节礼貌类

视频案例:每类联络的关键要点

2. 好感度建立的策略

  视频:同样的目标,不同的结果。

l 建立好感度原则

l 职场联络的策略

小组讨论:这样的场景如何建立好感?

3. 同理心,突破心里束缚的基础

案例:何为同理心表达?

l 四种不同的沟通状态

l 听--是同理心表达的关键

l 同理心表达公式

l 非语言动作让同理心表达更立体

角色扮演:你会如何表达立场?

4. 职场联络的策略

联络有方

联络有度

联络有时

5. 对外联络的关注重点

  及时.准确.无遗漏

第四章  YU变商谈  事半功倍

1. 商谈的关键前提

l 善于利用资源

l 突破心里束缚

l 讲究方法策略

2. 商谈策略

l 合作商谈

说明困难--达成共识--总结承诺

故事:范蠡贩马的启示

l 自我解困:

找对人-有准备-说实情-有反馈

3. 平级商谈的三个关注

找对人.说实情.有反


总结回顾

1. 自下而上进行梳理,自上而下进行展示

2. 这些职场沟通案例你会如何演绎

3. 分享:学习了这些,你有什么感悟?

4. 落实职场关键场景沟通策略的321行动计划




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