【课程背景】

“职业经理人所遇到的问题80%应该是通过沟通来解决的”，世界上最伟大的管理者杰克韦尔奇先生曾经如是说过。当今管理沟通能力是成为卓越经理人的必要条件，也是企业管理者不得不面对的问题，本课程致力于帮助管理者理解沟通，深刻认知沟通的重要性，掌握沟通技巧，使个人沟通能力得到有效提升，从而更好地通过沟通解决部门内外问题，弱化部门墙，完成组织任务。

【课程收益】

建立正确的沟通价值观，了解沟通的意义和重要性

掌握沟通模型及沟通技巧，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍

改善与团队成员的沟通方式，全面提高团队的凝聚力与战斗力，塑造团队精神

【课程特色】模型明确；逻辑清晰；学以致用；生动轻松

【课程对象】企业中基层管理干部（班组长、主管、经理）、储备管理干部及对沟通能力需求较高的员工

【课程时间】1天

【课程大纲】

一、管理沟通概述

1、管理的定义与价值

2、沟通与管理沟通

沟通的定义与价值

沟通在管理中的地位和作用

有效沟通的原则与基本要求

管理沟通的特点

二、高效沟通的基本原则

1、沟通模型

沟通中的常见问题分析

沟通模型实际应用案例探讨

2、有效沟通的通用性原则

态度原则

倾听原则

同理心原则

高效沟通的6大基本步骤

演练：通用性原则的使用技巧

三、高效沟通的沟通技巧

1、信息发送

常见的沟通方式及特点

有效发送信息的技巧：语音、语调及语言

有效的肢体语言使用

2、学会倾听

倾听的重要性-积极聆听

做到有效的倾听反馈

有效发问：问题的价值设计

四、管理沟通技巧

1、如何对上级沟通

沟通前的准备

沟通表达的逻辑

2、如何对平级沟通

创造双赢的沟通结果

3、如何对下级沟通

倾听大于表达

引导胜于阐述

五、人际风格沟通技巧

1、人际风格的四大分类

2、各类型人际风格的特征与沟通技巧

六、会议沟通技巧

1、会议的目的及安排

2、会议的主持

会议的类型及主持的技巧

会议过程中的控场

让会议圆满结束的总结方式