一、课程背景：

因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。也就是说，部门之间的争斗是企业管理上的痼疾，一般很难避免。

当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。

二、课程设计：

第一单元：跨部门沟通协作——理论体系；

第二单元：跨部门沟通协作——沙盘模拟；

第三单元：跨部门沟通协作——案例分析；

第四单元：跨部门沟通协作——技能提升；

三、关于“模拟联合国”：

“模拟联合国”是一门关于跨部门沟通与协作的沙盘课程。参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~12人。分别饰演不同的角色，比如国王、外交大臣、国防大臣、国民等。

每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过最长5年的运营，完成本国国力提升的目标。提升国力的方法，可以采取交易与战争两种模式完成。

在利益与目标压力的面前，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局，学员将在理性与感谢的交替中，寻找问题解决之道。

三、课程理论结构：

一、知己知彼：

（一）复盘1：沟通中的三种人

1、见山是山——主动交流；

2、见山不是山——让对方听懂接受；

3、见山还是山——为结果负责；

（二）以德报怨还是以直报怨？

1、主动出击，不等不靠；

2、我们的世界是我们自己选择的结果——ABC法则；

3、杜绝抱怨，从矮的树叶开始；

二、推到部门墙

（一）认识组织内沟通与协作中的问题及根源

1、复盘2：交易中的障碍

2、小组分享：您最喜欢和那个国家做交易，为什么？

3、小组分享：您最讨厌和那个国家做交易，为什么？

4、分组讨论：喜欢与讨厌的共性原则有哪些？

5、工作中

2、管理工具

（1）四个人的故事：某个人、有些人、所有人、没有人

（2）管理工具1：责任矩阵RACI；

（3）案例分析：责任矩阵使用实操；

（4）案例研讨：阿迪代工厂出货难；

（6）管理故事：皇后区大街上被害的女性；

（7）管理工具2：部门协同会签表

（8）案例分析：忙碌的行政部经理；

（五）高效沟通技巧

1、复盘4：沙盘中的沟通方式；

2、高效沟通五步法：表达、倾听、提问、回应、行动；

3、倾听的6项原则：掌握意图、摘要重点、揣摩真意、分辨真伪、排除障碍、探索询问；

三、建立有效工作关系的技巧

1、因人而异的相处之道；

（1）性格色彩测评；

（2）性格色彩解析；

（3）性格色彩在跨部门协作中的运用；

（4）技能训练：汽车销售谈判；

2、建立有效工作关系的理性表达

（1）真诚赞美--练习FFC赞美法

（2）八小时以外的功夫

①拉近关系的方法：FORM原则

②建立关系的"共同点"原则

3、复盘5：如何建立“联合国”

情感账号的建立