课程背景：

沟通，作为在日常工作和生活中最常见的行为其重要性是不言而喻的，据统计，人一天的有效时间中70%是用于沟通的，而一个人所有的烦恼、困惑和焦虑，有70%的原因是源于沟通不利。所以，可以毫不夸张地说，解决好沟通的问题就相当于解决了我们大部分的情绪问题。

职场上沟通对象复杂多变，如上司、跨部门同事、下属以及外部客户等等，要应对这么多类型的沟通对象，需要的是高情商沟通，而所谓高情商沟通，简而言之就是指在了解、理解的基础上，并力图与之达成共识的沟通，这是最重要的关键点，是大部分职场中人都比较或缺，也是需要在认知和技巧上加以磨练的地方。一个具备了高情商沟通力的人，在职场上将会走得更远更高，而反之职场沟通力的缺失将直接影响到每个人的人际关系、工作效率，甚至会影响到他的职业前景。

“和而不同”，2500多年前中国传统文化先贤——孔子在《论语》中所倡导的“君子”风范至今还显现着积极的意义，我们该如何既能坦然面对各种沟通对象的差异化，这是对于职场中的一线员工和管理者的挑战，而高情商沟通技巧就是其中一个最有效的工具，它将引领着每一位员工在管理自我、管理他人、管理团队和管理业务等诸多方面获得更多的支持，创造更高的绩效，并实现更高的目标。

课程收益：

● 了解沟通的定义、三要素以及深层内涵，了解高情商沟通内核；

● 了解职场高情商沟通的理念和四个原则，提高自己的职场沟通力；

● 了解职场高情商沟通中的“说”与“听”模式，在职场中用好“说”和“做”来提高工作效率及职场工作协同；

● 熟练掌握与上司、跨部门同事、下属进行有效沟通的若干技巧，能够快速建立起工作关系；

● 掌握对外沟通的措辞重点和行为准则，做好人际关系的良好建立。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：一线员工、储备干部、新晋管理者及中层管理者

课程方式：理论讲授 实战演练 案例讨论 游戏互动 答疑

课程大纲

导言：一个“打开手”的互动游戏给我们的启示

1）为什么有的学员成功了，而有的学员失败了？

2）沟通成功的原因取决于什么关键？

3）职场上成功的沟通到底有多难？

第一篇：职场高情商沟通的心法秘籍

第一讲：聊一聊沟通

导入：一张手绘图——揭示日常沟通中出现的若干乱象

一、沟通的通俗定义及其三个要素

二、职场高情商沟通

——以情绪管理“ATTUNE”法则为基础，适用于职场各种情境的沟通技巧

三、高情商沟通必遵循的四个原则

原则1：寻求共识

原则2：正确理解

原则3：放弃指责

原则4：承担责任

第二讲：有话好好说

一、明确你想要表达的内容

1. 事实

2. 观点

3. 情感

二、高情商沟通的两大前提

前提1：先处理好情绪、再处理事实或观点

前提2：多谈事实，少谈观点

三、非言语沟通

目的：更真实的信息传达

1. 表情

2. 动作

3. 体态

4. 声音

第三讲：倾听你会吗

辨析：“听”与“倾听”的不同之处

一、倾听的三个要点

要点1：专注倾听

要点2：换位感受

要点3：确保清晰

二、阻碍倾听的五大常见原因

原因1：过程打断

原因2：性格差异

原因3：选择接受

原因4：时间限制

原因5：防御心态

三、倾听的五个意义

意义1：分享信息

意义2：感受情绪

意义3：感知需求

意义4：施以安慰

意义5：给予帮助

自测：《你善于倾听吗？》

第二篇：职场高情商沟通的不同场景应用

场景一：上司一席谈

一、认知上司的五个特性

1. 上司首先是个人，而非一个完人

2. 你的工作和上司的工作直接关联

3. 你是否高效，只有上司有权评估

4. 上司不是你选的，而是组织选的

5. 上司与你同在一个利益共同体内

二、了解上司的五大角色

1. 专业技能的主导者

2. 下属绩效的评估者

3. 团队绩效的负责人

4. 组织资源的分配者

5. 组织权力的使用者

三、你到底了解你的上司多少（自问八个问题）

自问1：上司能力上的优势是什么

自问2：上司能力上的不足是什么

自问3：上司的近期目标是什么

自问4：上司可支配的资源有哪些

自问5：上司所面临的压力有哪些

自问6：上司的性格习惯是怎样的

自问7：上司心中我是怎样的形象

自问8：上司期望中的我是怎样的

四、两大秘笈有效解决与上司的沟通障碍

方法1：针砭痛点法:——望、闻、问、切、行

方法2：旁敲侧击法——正说 or 反说

视频分享：优秀的下属是如何说服上司的？

场景二：下属面对面

方法：教练式领导思维

一、三个维度了解你的下属

——能力专长、社会风格、个人需求

二、与下属进行高情商沟通的若干步骤

1. 事前——设定目标、天时地利

方法：SMART模型

2. 事中——表达清晰、专注倾听、满足需求、积蓄动力、分工明确、达成共识

3. 事后——形成结论、有据可循、闭环管理、有始有终

视频分享：这样的上司你服不服？

场景3：协商跨部门

一、影响跨部门沟通的“三大”要素

要素1：组织平台

要素2：对事方法

要素3：对人沟通

二、解决跨部门沟通障碍的四个技巧

技巧1：ARCPI（职责定位的工具方法之一）

技巧2：建立集成的、标准化流程

技巧3：信息、知识、经验、技能共享

技巧4：聚焦组织统一的整体目标

三、打破跨部门沟通屏障的方法

——“跳出盒子”理论

案例分析：投标事宜谁之过？

场景4：公众“企业人”

导入：你是甲方 or 乙方？——请善待你的客户

一、对外沟通的措辞重点

——精准、务实、内敛、积极

二、对外沟通的六大行为准则

准则1：有礼节

准则2：有规范

准则3：有依据

准则4：有弹性

准则5：有底线

准则6：有愿景

视频分享：危机下，优秀的“企业发言人”能力挽狂澜吗？