【课程大纲】

开场互动：横向沟通练习

第一节、认识管理中的团队沟通

1. 什么是沟通？

2. 团队协作的意义

3. 沟通的原则、心态、与技巧

4. EQ与沟通

² 趣味练习：沟通风格测试与应用

² 研讨分享：团队协作要点

第二节、跨部门沟通常见的障碍及误区

1. 只强调部门利益，缺少全局意识

2. 部门间沟通和协作时缺少技巧

3. 缺乏沟通和协作管理

4. 组织内信息的传递及流失

² 案例分析：情景案例

第三节、跨部门沟通出现障碍的常见原因

1. 组织管理的分歧

2. 部门利益的分歧

3. 个体沟通风格的差异

1) 活泼型的沟通方式

2) 力量型的沟通方式

3) 和平型的沟通方式

4) 完美型的沟通方式

4. 本位主义

5. 横向沟通机制不健全

6. 沟通文化不成熟

² 现场练习：横向管理对号入座

第四节、如何实现高效沟通与团队协作

1. 制定沟通目标

1. 思维碰撞

2. 建立完善的责任体系

3. 建立强大的信息平台

4. 完善沟通制度

5. 提升沟通能力

6. 营造沟通协作的文化

第五节、跨部门沟通的四项技巧

1. 换位思考，同理心聆听

2. 寻求双赢的解决方案

3. 减少抱怨，主动担当

4. 自我情绪管理，觉察对方情绪

² 现场练习：如何通过协作提升团队效能

第六节、如何与平级沟通—跨部沟通技巧

1. 认识人与人之间的差异——对不同的人说不同的话

2. 动力对话系统：先理解别人，再表达自己

3. 开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯

4. 面子第一，道理第二

² 案例研讨:怎样获得其他部门的支持与配合

第七节、冲突管理的五种策略

1. 统合策略

2. 折中策略

3. 回避策略

4. 顺从策略

5. 上级裁决或集体决策

² 案例研讨：张工的工作困境

【培训模式】

在我们特有的培训模式中，综合运用各种方式和方法来调动学员学习的积极性和参与性，最终达到学习的目的：理解、接受和相信新的观念和方法，并致力于在工作和生活中运用这些方法来提升自己和提高团队的绩效。每个主题将运用到以下不同的形式和方法：

1. 互动演练环节

开场分享、活动

活动和游戏体验

趣味管理练习

角色演练

2. 管理大师视频

3. 现场讲师引导与启发

故事引导

案例讨论和解析

4. 实践与应用

行动计划与实践

后续跟踪和辅导

持续营造积极工作氛围，实现知识共享。