【课程收益】

l 深度认知沟通

l 学习提高沟通情商的方法

l 学习沟通表达的方法

l 学习移动互联时代沟通工具微信、邮件、电话、面谈等工具在沟通中的用法

l 掌握对上级领导沟通的关键技巧、汇报时间以及内容选择

l 掌握与同事非暴力沟通和相处的技巧

l 掌握跨部门沟通的四种协同类型及方法

【课程内容概要】

第一部分：深度认知沟通

科学的沟通是六步的闭环沟通

最容易出现错误

n 一：只发送无确认

n 案例分析：散落在微信群里的消息

n 二：不以事实不准，妄加猜测

n 课堂演练：沟通以事实为依据

影响沟通的两大要素：事和人

n 沟通中“事”的层面要做到

u 信息讲清楚——标准化、可执行有时间节点

u 内容不猜测——与对方达成共识，确认理解一致

u 发布有跟踪——做为沟通者要持续跟踪沟通内容

u 事事有回应——做为接受者要将收到的任何信息做阶段性反馈

n 沟通中“人”的影响要素

u 沟通的语言方式

l 质疑和疑问

l 解决问题、证明自我和欣赏他人

l 积极语言和消极词汇

l 课堂练习：积极语言转换

u 倾听的三个层次

l 内容、情绪、目的

l 如何回应情绪

l 如何应用倾听的层次

l 同理心表达

n 如何进行同理心表达

u 人在沟通中的四大需求

n 移动互联时代的沟通工具应用

u 沟通三要素对沟通的影响

u 各类沟通工具的应用

本节方法：六步闭环沟通模型、沟通要做到的四要点、倾听三个层次、回应情绪方法

第二部分：对上级沟通技巧

常见问题：

对上沟通经常面临的问题：

n 没有胆量和上级沟通，有问题也不主动找上级

n 自认为领会领导意图或无法正确领会领导意图

n 面对领导的迟迟不答复，速手无策，耽误事情进展

n 领导说一只做一，责任感不强

n 上级太忙导致沟通和汇报的频率把握不准（沟通过频或经常不汇报）

解决方案：

了解对上沟通的三种自恋

n 领导应该理解我的困难

n 领导应该知道我的需求

n 领导就是为了针对我的

学会对上级领导提出需求

n 发泄情绪与提出需求的区别

n 需求转换公式：需求=描述现状 我需要 影响

n 向上沟通需求转换练习

如何与上级领导提出资源

n 提出资源的原则

n 提出资源的三要素：现状、目标、分析、价值

对上级沟通的原则

n 了解上级的工作状态和沟通风格

n 找准和上级的沟通渠道和方式

n 不能只抛问题，要给答案

n 不要让上级做问答题，要让他做选择题

分析你的上级领导工作状态和沟通风格

n 领导是哪种行为风格？

n 领导喜欢用什么方式沟通

n 工作事项的沟通频率如何制定

n 课堂练习：制定我与领导的沟通风格

准备汇报前的五个自测问题

与领导汇报工作

汇报工作最重要的是逻辑清晰

n 金字塔原理的四个基本特征

n 清晰结构的四个原则

u 论、证、类、比

n 与上级汇报的信息筛选和排列

n 有用的信息：结论、理由、事实

n MECE原则：相互独立、完全穷尽

n MECE分类方法：二分法、过程法、要素法、公式法、矩阵法

汇报注意事项

n 何时、何地汇报

n 什么事情应该汇报

n 什么事不应该汇报

接受领导任务的方法

n 如何倾听领导布置的任务

n 如何反馈领导的任务

当与上级领导意见不统一的时候如何处理

n T=O S模型

本节方法：需求转换公式、汇报工作的金字塔原理、接受任务方法、处理意见不统一的T=O S模型

第三部分：跨部门及同级之间的沟通与协作

常见问题：

跨部门沟通最容易出现的问题

n 推诿责任

n 本位利益导向

n 与同事假定对立

n 与跨部门的同事之间缺乏信任

n 不清楚公司的职责、流程（不知道同事具体负责到哪一项）

解决方案：

沟通者的心态：整合者法则

n 跨部门沟通本质不是协调，而是推销

n 用对待客户的心态对待你的跨部门同事

n 不能默认我的这件事很重要

n 不能默认别人就应该理解我

跨部门沟通的四种类型与方法

n

案例讨论：宣传部的无奈

如何让跨部门的同事接受你的主张

n 事件价值、沟通语言、沟通策略

沟通语言：请求跨部门同事合作的“非暴力”沟通四步

n 讲事实

n 述感受

n 提需求

n 表请求

n 情境演练：跨部门同事合作

跨部门沟通的流程及要点

n 做准备

u 预判问题

u 应对策略

u 工具：跨部门合作者需求研究表

n 协作前

u 达成共识

u 得到承诺

n 协作中

u 了解进度

u 提供帮助

n 协作后

u 总结提炼

u 主动感谢

工具练习：跨部门合作者需求研究表

本节工具：跨部门沟通四类型、非暴力沟通四步、跨部门沟通的流程、合作者需求研究表