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大堂(客户)经理主动...

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大堂(客户)经理主动服务营销技能提升

发布日期:2023-07-25

201

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

刘晓霞

银行网点转型与服务提...

常驻地址:南通
擅长领域:网点管理攻略:支行长、网点主任、会计主管(或运营主管)等 1.卓越支行长科学管理转型与提升 2.网点主任营销管理能力提升 3.网点管理力提升与高绩效团队打造 4.服务管理与业绩推助 5.网点精细化管理一日流程 6.内勤行长综合管理能力提升 7.网点营销活动的策划与实践 8.如何做好客户服务体验设计 二、服务营销技能:(网点负责人、客户经理、大堂经理、服务管理人员等) 1.智能化转型下的服务营销与现场管理 2.厅堂主动服务营销与沟通技巧 3. 银行私域流量与数字化营
详细介绍: 国际注册高级人才发展培训师 魅言工坊创始人 中级经济师中国共产党员 国际注册职业培训师 中商联高级企业培训师 寰球融合大学(...

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大堂(客户)经理主动服务营销技能提升

发布日期:2023-07-25

201

课程大纲

课程亮点:本课程偏重技能类,是大堂(客户)经理的营销必修课。通过营销流程中的五个关键点链接,系统地介绍了营销的全部过程,使大堂(客户)经理学会更专业的获客和营销。

第一单元   服务营销理念的认知

              1 什么是营销?

                 ——从“产品为导向”到“客户为导向”的变迁

               2、以“客户需求”为导向的营销

               3、 双“S”理论——“服务营销”的最佳诠释

               4、厅堂营销的四大流程及五个关键点

第二单元  客户识别及营销高效沟通技巧

关键点之一:客户的识别及价值判断

1、客户可分为三种不同的类型:

——现有贵宾客户、潜在贵宾客户  普通客户

                 2、识别客户的三个时刻点:

   进门时的识别、咨询时的识别、等待时的识别

三种表现分析客户的购买意图

3、高效沟通技巧

—“听”“说”的技巧

— 不同类型客户沟通技巧

鸽子型  孔雀型 猫头鹰型 老鹰型

关键点之二:获得销售机会

1、打造完美第一印象

                     身体语言  自信心  态度热情

2、信念的力量

营销由精神需求产生的,是一种情感的转移

3、熟悉并热爱自己的产品

第三单元   产品组合营销与促进成交

关键点之三:产品营销技巧

2、产品介绍技巧——Fabe法则

解答客户心中看成不见的问号

3、产品分类组合营销技巧

渠道类  理财类  服务类  

融资类产品如何组合才能最大满足客户需求?

关键点之四——反对意见的处理

1、 当客户说:手续费太贵时

2、 当客户说:不,我不要时

3、 当客户……

六大技巧与“真诚、专业“融为一体,

营销可先赢客户的“心“

关键点之五——促进成交法

直接成交法 假设成交法  二选一成效法

不确定成交法 最后期限成交法 绝地反击成交法

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