【课程背景】

什么叫沟通？怎么判断沟通是有效的？沟通障碍是如何形成的？与不同层级的人该如何沟通？你很会说话，但接不到订单；你情商很高，但别人却不买账；你水平很高，但找不到好的工作......

沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件！沟通技能已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一，一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关，而结束矛盾和冲突的最好方法就是沟通！

   对于个人来说沟通是生活和工作中确立优势的主要来源，是决定成败的关键因素；对于组织来说，一个组织没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。因此，掌握有效的沟通技能是立足之根本。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对沟通的系统逻辑进行深入剖析，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程不仅可以提升个人影响力，而且还能促进组织效能的提升。

【课程收益】

1、 了解沟通的本质原理—三脑结构

2、 掌握促成有效沟通的核心原则—建立信任保持好奇

3、 学会沟通的三项基本技能—深度聆听、有效反馈、有效提问

4、 掌握职场中向上沟通、平级沟通、向下沟通的技巧

【课程特色】科学，逻辑清晰；实战，易学易用；

【课程对象】中基层员工、职场人员等；

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一单元 离开沟通你什么也做不了—重新认识沟通

1、沟通的定义

Ø 沟通是人与人之间的信息、思想和情感的交流，并达成共同协议的过程。

Ø 邀您一起来诊断—沟通的案例分析

【小体验】“123”—梅拉比安的沟通模型

2、沟通的意义

Ø 人与人之间的问题75%都是沟通的问题

Ø 良好的沟通对于个人及组织的意义

【案例分析】5大沟通案例分析

3、什么叫有效沟通

Ø 你能理解我说的，我能理解你说的，并且我们能达成有效共识。

第二单元 不懂这些怎么会沟通顺畅—了解沟通的原理

1、三脑结构

Ø 本能脑/情绪脑/大脑皮层

Ø 三脑分工：启用不同的脑，对信息的加工模式不同，反馈的方式不同

2、沟通原理图

Ø 发送者动机分析

Ø 沟通渠道的选择

Ø 接收者处理模式

3、沟通障碍的道与术

1）内部因素-术的层面

Ø 编码角度—导致编码失误的三个核心要素

Ø 沟通渠道角度—渠道不畅的两个误区

Ø 译码角度—译码两大注意事项

2）内部因素-道的层面

Ø 底层逻辑信任&好奇

Ø 信任打开自己和对方的情绪脑

Ø 好奇—注意力的聚光灯关注在对方身上

3）外部因素

Ø 文化差异

【案例】和美国人一起考试/在吗？咋啦？

第三单元 带你走近沟通的基石—建立信任保持好奇

1、信任与沟通的关系

【思考讨论】两段对话的不同力量

Ø 沟通问题的根源：信任是沟通中的底层逻辑，是道的层面

2、什么是信任

Ø 信任是相信对方是可信赖的，是分享信息，达成共识的基础

Ø 一起探询形成信任的有效因素

【案例】登山爱好者/外科手术

3、如何建立信任

Ø 你的情感帐户是满额还是透支呢—如何建立情感帐户

【案例】夫妻之间所谓的七年之痒

【讨论】在您与他人沟通的时候，他人的哪些行为让你感到被信任？

Ø 体现信任的行为、语言和肢体语言

Ø 建立信任和破坏信任的行为

4、开启你的好奇心

【游戏】—测测你的好奇心？（游戏体验）

Ø 好奇心在沟通中的两大作用

【案例】孩子放学回家/晨读会王博的故事

Ø 寻找好奇心的来源

5、乔哈里视窗

Ø 沟通中如何有效的运用乔哈里窗

【练习】扩大开放区

6、如何正确理解信任和好奇心

【案例】你如何与Sam沟通呢？

第四单元 没有好的方法，哪有好的结果— 有效沟通的三个基本技能

一、聆听是了解需求的技能 是有效沟通的基础

1、聆听的定义

Ø 从“聴”出发理解聆听的内涵。

【练习】找个伙伴组成AB组，分享下自己一生中最有成就或者印象最深的一次经历

2、聆听的三个不同模式

Ø 个人化、自动化聆听

Ø 关闭评判，聚焦，支持

Ø 全方位、相关联、结构化聆听

3、聆听的四个层次

Ø 听到事实-听到情绪-听到潜台词-听到未来

【案例分析】我与下属小孙的沟通

4、聆听的三个步骤

Ø 接受-反应-确定

Ø 聆听练习

二、提问是探寻需求的技能，是有效沟通的保障。

Ø 习惯性给建议给答案的背后

1、两大提问类型：封闭式提问&开放式提问

2、如何问好开放式问题

Ø 开放式问题线

Ø 封闭式问题如何转换成开放式问题

【练习】开放式提问练习

3、三个不利于收集信息的问题类型

Ø 为什么问题、引导性问题、多重问题

4、提问题的四个注意事项

Ø 学会运用语言柔顺剂

Ø 保持问题的简洁

Ø 使用不同类型的问题

Ø 允许对方有“思考”的时间

【练习】提问技能练习

三、表达是展示需求的技能，是沟通的核心

【案例】老婆在家和婆婆闹别扭

1、什么是有效的表达

Ø 有效表达的工具：非暴力沟通

Ø 非暴力沟通四要素：观察-感受-需要-请求

【互动】你工作累一天了，回到家的时候发现儿子将袜子到处都是，这时候你是怎么沟通的？

2、让你的表达更受欢迎

Ø 区分观察和评论

Ø 区分感受和想法

u 表达感受练习

Ø 感受的根本—我们自身的需要

Ø 马斯洛需求层次理论

u 综合练习

第五单元  不会沟通，你怎么开展工作——有效沟通的流程

1、沟通六步骤及注意事项

Ø 三个要素教你做好沟通前的准备—事前准备三要素；

Ø 三步法探询对方需求—确认需求三步法；

Ø 有效表达观点的两个注意事项—阐述观点两重点；

Ø 处理异议的核心思想—真正同理、探询共赢；

Ø 达成协议—感谢与共享：

Ø 共同实施—信守承诺、赢得信任；

2、职场中知己解彼的高效沟通

1）向上沟通

Ø 如何正确理解向上沟通

Ø 初心要明确：从个人、老板和组织三方共赢的角度出发

Ø 定位要准确：你是老板的战友而不是朋友，友善比友谊更重要

Ø 认知要精准：你的价值体现在你所做的工作有没有支持到老板的目标实现

【案例】会哭的孩子有奶喝，真的吗？

2）平级沟通

Ø 平级沟通的三个注意事项

3）下级沟通

【互动】在跟下级沟通的时候，你觉得最难的是什么？

Ø 下级沟通的两个法宝

【案例】滔滔不绝的魏经理

3、课程回顾和总结