课程背景：

工作中的70%的问题都是因为沟通出了问题。企业出现工作扯皮、工作效率不高、不能有效上传下达、频繁出现各类问题，不是因为员工能力不行或是态度出现了问题，而是沟通出现了问题。如果企业各部门间长期沟通不畅，人际关系紧张，部门协同效率差，必定会导致运作成本高、效率低，管理难度大等问题，这些将直接影响到企业目标的实现。企业管理者只有学会如何有效沟通，才能激活组织，让各项工作能够顺利开展。

本课程从职场沟通的基础方法技能入手，透视有效沟通的秘密所在，深刻诠释沟通策略在管理中的运用。课程运用实战演练的方式，讲授系列管理工具与方法，引入企业实际案例，教授学员如何处理管理沟通中的常见问题。经过短时间的学习，即可让管理人员掌握一套简单易行、且行之有效的沟通窍门、方法与工具。

课程收益：

● 明确沟通中的弱点和盲点，做到有的放矢；

● 分析企业常见的沟通问题，筛选出最佳解决方案；

● 掌握针对不同对象的沟通技巧；

● 对常见沟通问题讨论分析，挖掘背后的原理；

● 巩固沟通原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，触类旁通；

● 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，拆掉部门墙；

课程时间：1天（6小时）

课程对象：企业各级管理人员、职能人员

课程方式：案例分析 知识点分析 启发式教学 互动 故事分析

培训讲师：萧枫老师

老师常驻地：苏州

课程大纲（课程内容可以根据需要组合定制）

讨论：我们希望通过本次课程获得什么？

第一讲：认识职场沟通

一、沟通知识概述

1. 职场沟通的重要性

1）职场双70%法则；

2）80/20法则

2. 职场沟通的概念

互动：什么是沟通、什么是有效的沟通；

二、有效沟通的目标；

三、沟通的结构；

四、沟通的方式与途径；

五、沟通的闭环演示；

六、沟通的55387法则；

案例分析；本章小结；

第二讲 职场沟通解码

案例分析：林语堂的裤子

小组互动：沟通失败的原因

解码沟通一：思维方式是基础—先入为主；

解码沟通二：单向沟通与双方沟通；

解码沟通三：乔哈里视窗；

解码沟通四：职场沟通漏斗；

头脑风暴---减少漏斗的方法；

解码沟通五：职场沟通障碍产生原因；

一）、 影响沟通的三个方面的障碍

1.信息发送者

2.渠道

3.信息接受者

二）、 职场人克服沟通障碍的三大要素

1.向上有胆

2.向下有心

3.平级有脑

第三讲 职场有效倾听艺术

一、职场沟通中倾听的目的、好处；

二、倾听不良的原因；

三、有效倾听的技能；

四、倾听的禁忌；

五、如何培养倾听习惯；

第四讲 职场有效沟通的技巧与策略

策略一：肢体语言的应用策略；

策略二：同理心沟通技巧；

策略三：沟通话术应用三原则；

策略四：沟通冲突处理策略

第五讲 管理沟通实战要领

管理沟通本质：读懂一张图；

一、与上级沟通要领：

1.程序要点；

2.向上级汇报的要领；

3.如何让上司快速认可你；

二、与下级沟通要领：

1.如何传达和让下属执行命令；

2.如何激励下属；

3.如何批评下属；

三、管理中常用的2种沟通工具

1.善用会议沟通；

2.善用通讯工具沟通；

第六讲 跨部门沟通要领

一、什么是跨部门沟通；

二、跨部门沟通常见的问题有哪些；

三、为什么跨部门沟通中会出现问题；

讨论：跨部门沟通常见的问题： 本位主义如何破？

四、跨部门沟通中的沟通技巧；

1.存储信任；

2.减少情绪化

3.对事不对人

4.注意时机场合

5.不要一竿子打翻一船

6.不要随意比较

五、企业解决跨部门沟通的5大实施策略；

结尾：

本讲回顾；

学员分享；

行动促进；

优秀团队颁奖；

领导讲话；

学员合影；

结束课程

注：以上大纲内容非当天授课的全部内容，讲师会根据实际情况，作适当调整。