【课程背景】

众所周知，礼仪是是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中，能做到知礼、懂礼、用礼的有几个？尤其在商务场合中，仅有善意就够了吗？为什么一身名牌也会穿搭错误？怎样才能练就成功人士般的端庄优雅、自信洒脱？为什么才跟客户沟通了几分钟就被“请”出门……这其中一定有着大家对商务礼仪认知的误区。

什么样的商务着装能传递潇洒、知性、专业的信号？什么样的体态语言能让我们看上去更稳重洒脱、魅力四射？和对方初次会见时应该怎样握手寒暄… …等等这些问题，您都可以在本课程中找到答案。

课程将从商务礼仪和场景沟通的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。

在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。

【课程收益】

掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；

掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；

掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；

帮助提升个人修养与内涵，打造商务“亮丽明星”。

【授课对象】

企业管理人员、商务接待人员、公关经理、行政秘书、销售经理、客服人员、办公室人员等。

【课程特色】

◆ 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨

◆ 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享

◆ 手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺

【授课方式】

PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动

【培训时间】

1天（6课时）

【课程大纲】

导论：商务场合的尴尬时刻和高光时刻

第一模块：如何让商务礼仪为你的事业加分？

一、何为礼仪、商务礼仪

二、商务礼仪如何为我们的事业加分

1、静态美

2、动态美

3、语言美

4、程序美

案例分析：正反商务礼仪案例分析

第二模块：如何打造知性美、儒雅帅的商务形象

一、仪容礼仪——如何让你的容颜传达敬意

1、男士

（1）发型发式要求

（2）面部修饰

2、女士

（1）发型发式要求

（2）面部修饰要点

二、仪表——如何穿出你的魅力与气质

1、着装基本原则（TPOR）

2、职业女性着装

（1）女士着装的基本要求

（2）女士裙装的四大禁忌

（2）首饰佩戴要讲究的四个原则

3、职业男性着装

（1）西装的颜色搭配

（2）西装的三个“三”原则

（3）西装钮扣的扣法及不可忽视的细节

三、仪态——如何传达出你的自信、专业、洒脱

1、端正的站姿

2、优雅的坐姿

3、稳健的走姿

4、得体的蹲姿

5、专注的目光

6、真诚的微笑

实操训练：常用礼仪动作规范训练

案例分析：1、一次由仪表引发的误会；2、你的礼仪价值百万甚至千万

第三模块：高情商社交沟通 优化你的人脉关系

一、语言沟通

1、礼貌用语不离口

2、职场用语软垫式

3、基本原则多赞美

4、莫以自我为中心

二、电话沟通

1、接听电话

2、代接电话

3、拨打电话

4、挂断电话

三、邮件沟通

1、邮件的格式

2、写邮件的注意事项

四. 职场沟通总结

1、引入视频：沟通的本质

2、职场沟通的三个基本技巧

（1）30秒原则

（2）3分钟倒置法

（3）一并多串联沟通

3、六种典型的对外职场沟通场景

场景一：对外商务汇报

场景二：对外研讨交流

场景三：微信群

场景四：线上会议

场景五：会客接待、拜访出行

练习：我的职场沟通show

第四模块：场景化商务礼仪和沟通 开拓你的事业新格局

一、见面礼仪

1、合适的称呼

2、得体的问候

3、大方行握手礼

2、清晰精准的介绍

3、名片交换与微信扫一扫

二、位置礼仪

1、同行礼仪

2、电梯、楼梯礼仪

3、乘车礼仪

4、乘车座次排序

实操训练：基于场景化的握手规范、名片礼仪的演练；

案例分析：小小握手礼，错过大生意