一、基本概念

　　◆   NLP与沟通的关系

　　◆   沟通的定义

　　◆   有效沟通的三要素

　　◆   有效沟通的步骤

　　◆   亲和关系

　　◆   同理心

　　◆   身份与角色

　　◆   沟通的身份定位

　　二、有效沟通的黄金法则

　　◆   信念系统—BVR

　　◆   沟通中的六个强有力信念

　　◆   如何迅速建立默契感

　　◆   沟通中的上推下切与平行

　　◆   正面动机与深层需要

　　◆   心理滤网:个性分析

　　◆   如何化解冲突

　　◆   如何运用价值观激励对方

　　三、常用沟通技巧

　　◆   如何有效“批评”对方

　　◆   如何判定对方类型

　　◆   如何有效配合各类人群

　　◆   有效的聆听与复述

　　◆   如何有效的回应对方

　　◆   沟通中的观察技巧

　　◆   沟通常用的三类问题

　　◆   如何有效引导对方思路

　　◆   眼球转动模式分析

　　四、沟通模型与高级技巧

　　◆   逻辑层次沟通模型

　　◆   冰山理论

　　◆   如何问出强有力问题

　　◆   感知位置平衡

　　◆   时间线语言模型

　　◆   沟通的三大影响力因素

　　◆   沟通中的催眠语言模式