【课程背景】

电话销售是营销的必经过程，而销售技巧是差异化产能的重要因素；变偶然性成交为必然性成交是销售高手成长必要的学习、萃取和沉淀过程。

一线销售的竞争最有力的武器就是高超的销售技巧，系统性销售技巧提升能够迅速提升个人素养，可以让客户更容易产生信赖的心理；销售的专业态度和服务呈现，才能成就客户、企业和个人的共赢。

【课程收益】

通过树立销售服务理念，有效提高客户信任度和满意度；

学会破冰陌生关系，营造长期服务机会，强化长尾效应；

通过培训使学员知晓销售过程管理和技巧，提升销售能力；

了解消费心理学，掌握与客户交谈时的销售艺术。

【课程特色】

定制性课程设计，

根据学员群体特点，

补齐短板，现问现答,

全程互动，情景模拟，

模型导入，追踪落地。

【课程对象】

网点负责人/大堂经理/客户经理/理财经理/柜员等

【课程时长】

一天（6小时/天）

【课程大纲】

一、重新认识自我——内心强大为王

1、案例鉴赏

案例：谁才是优秀的销售？

思考：你会信赖什么样的销售人员？

提问：你都有哪些销售困难？

2、内心强大的自己——让强大成为一种习惯

1) 承认无知，再拥抱未来；

2) 保持自我丰富；

3) 目标明确且坚定；

4) 对未知保持好奇；

5) 自信是自己喜欢自己的程度。

二、销售流程管理

1、正确认知销售流程——销售闭环；

头脑风暴：销售流程中不可或缺的环节有哪些？

2、销售管理的必经阶段——销售管理工具；

3、客户识别与分类管理——客户管理工具；

4、客户管理的本质是自我管理——自我管理工具。

三、细节决定成败

1、巧用声音的感染力

1）合适的谈话音量；

2）控制说话的语调；

3）好好说话有节奏；

4）适当停顿如留白；

5）交谈语气是关键。

小组演练：开口第一句的魅力练习

2、打造语言的吸引力

1）漂亮开场白打开局面；

2）客户的喜好就是我的重点；

3）有效提问收获有效信息；

4）赞美不是拍马屁；

5）耳听为王。

3、与客户交谈的禁忌

1）贸然插嘴；

2）正面冲突；

3）攻击对手；

4）消极措施；

5）无礼拒绝。

4、拒绝话术处理

1）如何提高电话接通率；

小组讨论：提高接电话率的方法哪个更好？

2）如何提高通话时长；

3）如何有效邀约——避开邀约的N个雷区

4）如何进行拒绝话术处理；

小组通关：拒绝话术隔离训练

5）如何进行售后服务与挖掘。

四、微信——电话营销的第二步

1、微信营销

1）昵称、头像、背景简介的技巧；

2）朋友圈人设的打造技巧。

3）朋友圈文案的编辑技巧

2、微信聊天技巧原则

1）禁止打扰原则；

2）杜绝不尊重原则；

3）张弛有度原则；

4）把控三次聊天原则；

5）打破隔阂的6个聊天技巧。

五、知行合一

总结/提问/执行