◆ 课程背景：随着我国经济的快速发展，国家影响力越来越高，在各行各业中出类拔萃的精英人士，都需要有全面的现代形象礼仪知识。我们每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范，树立良好的政府、企业及个人形象，保持强大的文化竞争力，在日常交往中事事合乎规范，处处表现得体，是每位现代人士事业成功的必修课之一。有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。同时让员工在礼仪中成就自我，找到自己正确的职业目标方向！

培训方式：理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、经验分享答疑等

培训时间：3小时

培训对象：管理层、行政、人力、其他人员

培训收益：

1、了解怎样通过职业的仪容仪表修饰给人留下良好的印象；

2、学习在现代商务和社交活动中以优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的魅力形象；

3、从细节着手，全面掌握现代社商务活动中的各种礼仪规范，帮助现代商务人士避免出现失礼行为；

4、了解现代商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重；

5、全面提升个人素质、塑造良好的个人魅力形象和企业形象，在竞争中脱颖而出。

培训目标：

1.了解礼仪的核心，正确认识商务礼仪重要性

2.了解礼仪的作用，提升员工的综合职业素养

3.了解礼仪的发展，掌握如何运用场合礼仪

4.了解礼仪的价值，通过礼仪提升服务效能

培训大纲：

第一部分：商务礼仪——决胜职场的法宝

1.礼仪起源与定义

2.礼仪和职业素养的关系

3.商务礼仪的定义和特点

4.商务礼仪的层次

第二部分：您的形象就是企业的金字招牌

1.首轮效应与晕轮效应

第一印象的塑造与重要性

请让形象走在能力的前面

55387定律背后的逻辑性

2.仪容仪表的核心要素

女士在商务场合的仪容要点

男士在商务场合的仪容要点

关于在商务场合的仪容禁忌

3.着装配饰的穿搭要点

女士在商务场合的着装要点

男士在商务场合的着装要点

关于在商务场合的着装禁忌

第三部分：职场中要掌握的“礼仪法则”

1.与我们息息相关的职场礼仪

1) 电话礼仪（微信礼仪）

2) 接待礼仪

3) 握手礼仪

4) 接递物品礼仪

5) 引路礼仪

6) 会议礼仪

2.微笑是最温暖的客户体验

1)“重视”你的同事与客户

2) 打造职场亲和力

3) 训练“完美”微笑

3.手势是最职业的工作表达

4.站坐行蹲在职场当中的应用

第四部分：职场沟通中的“语言艺术”

1.职场沟通的三A原则：接受原则、赞美原则、重视原则

2.学会倾听去用心感悟：下载聆听、客观聆听、同理聆听

3.智慧表达说暖心语言：语言礼仪、语言禁忌、语言艺术

4.“三到”和“五声”

1) 三到：眼到、心到、口到

2) 五声：来有迎声、致谦声、致谢声、问有答声、去有送声

总结复盘：

1.职场人员的心态修炼

1) 职场人员的角色定位

2) 能力自我晋升的阶梯

2.职场人员的成长规划

1) 礼仪创造价值综合解析

2) 商业画布认知成长规划

备注：以上内容可根据学员实际情况做针对性调整。