【课程背景】

作为办公室综合行政管理人员，公文写作、沟通协调、会务安排，接待宾客等几乎每天都要面对这些工作，事无巨细，头绪繁多，要么被湮没在文山会海中，要么疲于在各部门、各领导间协调沟通，要么强作笑颜商务应酬，这些烦恼何时了？

有没有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷径让我们的工作有序、有趣、有效？

为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，围绕工作协调、沟通、会务（公文写作技能详见《现代公文写作技巧》）等方面展开，提供具体方法和工具落地。通过集中训练，学会从杂、乱、累中解放出来，全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力，快速实现“小白”到“专家”的华丽转身。

【课程收益】

理清行政管理的关键点，准确理解岗位价值，掌握出彩的办公室日常管理方法

明确日常工作协调的基本规范

提升360度高效沟通技巧，提高关系协调能力

【课程特色】

专业——讲师曾在台资企业从事办公室工作7年，有着丰富的行政工作和公文写作经验

通透——追根溯源，将行政沟通、上下工作协调的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然

实用——课程汇总了很多行政工作经验，提供了诸多工具技巧，拿来即用

有趣——讲故事、做游戏、小组PK、案例分析、情景模拟

【课程时长】本课程1天，如果加上《公文写作》2——3天，6h/天

【课程受众】企事业单位中基层管理人员、后备干部、办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、对写作及沟通技能提升有需要的职场人士

【课程大纲】

行政沟通的概述与技巧

行政文秘起源（历史变革的行政文秘变化）

沟通的概述

沟通的种类

有效沟通的条件

准确

完整

种类

有效沟通的原则

渠道恰当

可信赖

一致性

针对性

明确性

持续性

影响沟通的障碍因素

微案例：请示与分歧

信息发送方面的障碍

信息传送渠道的障碍

信息接收方面的障碍

沟通的方法

倾聽之说文解字

聽的“四诊”

行政文秘沟通八大必杀技

行政文秘向上沟通技巧

协调概述与技巧

协调的含义

协调工作的原则与要求

原则

思想领先（就事论事）

服从全局

调查研究

逐级负责

协商处理

要求

把握全局的综合素质

承担责任的勇气

良好的工作作风

较强的判断能力

健康的心理、良好的性格和谐的人际关系

协调工作的内容

事务协调

政策协调

关系协调

协调的步骤、方法与技巧

协调的步骤

找准问题

拟定方案

实施协调

协调方法

个别协调

信息协调

会议协调

计划协调

文件协调

协调技巧“六字真言”

“明”与“暗”

“冷”与“热”

“硬”与“软”

协调工作中的语言技巧

说服的语言技巧

激励的语言技巧

批评的语言技巧