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打开沟通的四把钥匙
发布日期:2024-01-23
309
课程对象
企业全体员工
课程收益
老师介绍
李晓雪
内训、心理学、教练技...
常驻地址:福建 擅长领域:课程开发与经验萃取、心理学 & 教练技术在组织中的应用 详细介绍: 情景运营/管理沙盘认证导师 15年企业管理、10年管理培训实战经验,专注于管理技能训练、团队效能提升、情景模拟沙盘。擅长帮助企业培养优秀中层管理者,以931管理必备能力为模...
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课程大纲
【课程时长】: 6课时
【授课方式】:讲授 讨论 演练
【课程大纲】:
导论:两座前提基石
我们面对是非理性的人
沟通是一场无限游戏
第一把钥匙:建立亲和
关系在沟通中至关重要
影响关系的三种障碍:
不合适的身份角色
对立的职责
不匹配的风格
如何让关系逐级跃迁:
从陌生到熟悉:【共同点】
从熟悉到喜欢:【3A法则】
从喜欢到信任:【深度交流】
第二把钥匙:积极聆听
聆听的重要性
聆听的三个层次
第一层:虚假聆听
第二层:内容聆听
第三层:全息聆听
第三把钥匙:有力表达
站在听者的角度说
带着目的感表达
典型情景:说服
典型情景:冲突解决
学会问出好问题:提问的四个方向
第四把钥匙:创造觉察
从消极到积极
积极的价值
如何通过三种【换框法】将对话导向积极
从局限到扩展
工具1:【时间线】-穿越时空的狭区
工具2:【三位置法】-打破立场的藩篱
工具3:【延长线思维】-超越语意的局限
工具4:【建构需求】-点亮冰山之下的世界