课程背景 -------------------------------------------------

在职场中，良好的沟通能是工作开展和职业发展的重要因素，在你的团队是否存在这样的情况：

•任务理解不清：员工无法准确理解上司或同事的要求和指示，导致任务完成的不准确或不完整，进而影响工作效率和项目进展；

•信息传递失误：在团队协作工作中信息传递经常出现偏差，导致关键信息丢失或误传，使得团队成员无法有效地协同工作；

•工作中冲突不断：团队成员站在自己的角度思考问题，无法理解他人的需求或困难，导致冲突不断，影响工作氛围和团队稳定；

这些都是沟通能力不足的表现，不仅影响个人的工作效率和职业发展，还可能对整个团队和公司的发展产生负面影响。因此，提高沟通能力对于职场成功至关重要，通过本课程的学习和实践，掌握高效的沟通技巧，使员工可以更好地与他人合作，提高工作效率和团队凝聚力，为个人和组织创造更大的价值。

课程收益 -------------------------------------------------

◆ 提升沟通能力：增强学员的情商意识，提高沟通技巧；

◆ 改善职场关系：帮助学员更好地与同事、上司、客户建立良好的关系；

◆ 增强工作成就感：增强学员的自信心，收获工作成就感，提升自我管理能力；

◆ 提升团队战斗力：改善团队氛围，加强员工之间的信任度，提高团队协作能力；

课程结构 -------------------------------------------------

课程时长：1天，6小时/天

课程对象：企业员工，中层管理者、高层管理者、企业内训师等

教学方法：理论讲授、视频教学、角色扮演、潜意识卡牌、小组演练等

课程大纲 -------------------------------------------------

导入：引导游戏：通过身份的转换，感受沟通过程中的误区，觉察自己的沟通习惯；

一、什么是沟通

1, 沟通的定义

1）沟通与沟通的关系

2）情商的定义与重要性

3）沟通的基本要素与原则

4）职场沟通的典型误区

2, 沟通方式的形成

1）“我”的形成

2）父母的影响

3）重要他人的影响

4）家庭的影响

5）“我”与工作的关系

演练：帮助分析自己的沟通方式，回溯成为今天的自己是由重要的人和事情影响而成

二、不良沟通方式

1，讨好

1）讨好型形成原理

2）讨好型的表现形态

3）讨好型的优劣势分析

4）自我反思与探索

2，指责

1）指责型形成原理

2）指责型的表现形态

3）指责型的优劣势分析

4）自我反思与探索

3，超理智

1）超理智型形成原理

2）超理智型的表现形态

3）超理智型的优劣势分析

4）自我反思与探索

4，打岔

1）打岔型形成原理

2）打岔型的表现形态

3）打岔型的优劣势分析

4）自我反思与探索

5，不良沟通的身体影响及改进建议

1）不良沟通形态易引发对应身体疾病

2）改善不良沟通的形态的建议

情境演练：邀请学员带入四种不良沟通类型，体验该类型沟通者的感受、情绪、动机、需求，增强学员的感知度和对各类型状态的理解程度

三、高情商沟通

1，职场中的一致性沟通

1）一致沟通的语言与行为模式

2）一致中的不一致

2，共情能力提升

1）共情的原理与定义

2）聆听的技巧

3）回应的技巧

3，觉察能力提升

1）自我认知维度

2）意识与潜意识

3）潜意识探索与赋能

4，整合能力与自身维度提升

1）解锁限制性思维

2）潜能挖掘与整合

演练：通过小组练习、自我探索、案例分析等方式，帮助学员掌握高情商沟通的方法，提升对自我的认识程度和敏锐度，进行自我整合

课程结尾：知识回顾；强调自我、他人、情境的三者一致，以及自我整合的重要性

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